消委會與珠寶業界制實務守則 設審查委員會接市民投訴

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消費者委員會今(31日)聯同兩大珠寶商會推出《珠寶零售業營商實務轉則》,為珠寶業界訂立一套全面和清晰的營商守則,當中涵蓋6大範疇,亦提出多項嚴格的要求,例如成立獨立處理消費者投訴的審查委員會,冀能藉此提升業界的服務水準,至今約500個商號承諾採用守則。

珠寶零售業界成立了獨立處理消費者投訴的審查委員會,以監察承諾採用守則的珠寶商戶有否遵循,並訂立機制處理消費者的投訴。當中承諾會採用守則的商號有500多個。(江智騫攝)

消委會與兩大珠寶商會,香港珠石玉器金銀首飾業商會和九龍珠石玉器金銀首飾業商會,於2015年7月訂立合作協議,並成立「珠寶零售業營商實務守則工作小組」,經過多次會議及諮詢後,在今日正式推出《珠寶零售業營商實務守則》。

守則涵蓋珠寶業網上銷售

《實務守則》涵蓋珠寶零售業營運的6大範疇,包括品質認證、宣傳推廣、客戶服務、知識產權、市場競爭及網上銷售。業界亦成立了獨立處理消費者投訴的審查委員會,以監察承諾採用守則的珠寶商戶有否遵循,並訂立機制處理消費者的投訴。當中承諾會採用守則的商號有500多個,佔全港所有商號的5至6成。

消委會與兩大珠寶商會推出實務守則。(黃雅盈攝)

投訴屬實會轉介政府部門

委員會成員分別是業內及業外各佔一半,業外人士包括專業律師、生產力促進局行政總裁麥鄧碧儀、飲食業代表黃家和,而首任主席則由前立法會議員方剛擔任,委員的任期為兩年。

香港珠石玉器金銀首飾業商會理事長黃紹基指,按照現行的投訴機制,消費者倘發現有問題會先向該商店投訴,調解失敗會轉至消委會跟進;而新的審查委員會是介乎於消委會和政府部門之間,消委會可將個案轉介,委員會經過調查發現投訴屬實會再交予政府部門跟進。

不聽勸告會剔除會籍

黃紹基又提到,委員會的作用是可以直接糾正有問題的商號、並為員工提供培訓,若然商號仍不聽勸告就會剔除他們的會籍;同時,委員會為免有消費者濫用機制,會收取象徵式收費,惟現時未訂立收費水平,相關的細節會在未來再向公眾公布,預計委員會於兩年內落實細節。

香港珠石玉器金銀首飾業商會理事長黃紹基指,委員會的作用是可以直接糾正有問題的商號、並為員工提供培訓。(江智騫攝)



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