OTA購迪士尼產品雙位數增長 副總裁：未來加強內地海外推廣
網上旅遊產品預訂平台（Online Travel Agency, OTA）逐漸普及，香港迪士尼樂園銷售及酒店營運副總裁王萬民坦言，內地OTA發展成熟，可提供個性化服務，有助吸引回頭客，形容是「傳統旅行社未能做到的」，未來將加強與內地、東南亞OTA合作，推廣度假區產品。
近年日、韓、東南亞地區旅客增幅明顯，王萬民亦從中留意各地旅客習慣，如日本客偏愛主題式體驗，東南亞客喜歡來港過「飄雪」聖誕，樂園針對各市場作宣傳策劃。他又透露，今年內將推出網上登記服務，遊客預訂酒店房間時已可填寫個人資料，「好似搭飛機一樣，直接到櫃位登記即可，縮減等候時間。」
日韓菲客人各有所好
網上旅遊產品預訂平台（Online Travel Agency, OTA）逐漸普及，王萬民表示，每年旅客透過網上平台購買樂園產品，均有高雙位數字增長，「內地OTA非常成熟，如有旅客曾尋找、購買樂園門票，網站便利用大數據分析，會推出資訊提醒他們重遊樂園，這是傳統旅行社未能做到的。」他續指，東南亞OTA仍在發展中，但該區域旅客增長不俗，未來會加強當地宣傳合作。
樂園於2016年旅客分佈約為本地客佔40%，內地客為36%，外國遊客為24%。王萬民指，樂園就各地旅客的習慣，有不同銷售策略，如本港家庭及長者較多利用短假期留港「度假」，近年多人購買酒店及門票套票；日本旅客對迪士尼品牌認知度高，尤其喜歡迪士尼小熊（Duffy），「他們不只是到樂園玩，更是講求整體性，會入住酒店並與卡通人物互動。」
他又說，韓國旅客則連續4年有雙位數增長，以星球大戰（Star War）及漫威（Marvel）為主題的新項目，便吸引大批年輕人；菲律賓的重遊旅客最多，當樂園推出新項目便會到場試玩；而印尼市場偏年輕，王萬民說：「他們很少過寒冷的聖誕節，來到樂園見到飄雪就相當興奮。」
他續指，早前已推出QR CODE門票入園，而今年內會在三間酒店推出網上登記服務，形式如同辦理登機手續。旅客預訂房間時，可填寫同行住客的資料，至酒店櫃位由職員檢查資料及證件，即可入住，他說：「以往4位客人預訂房間只需填簡單資料，職員要重新輸入各人資料，令其他客人要等很長時間，但未來透過科技解決，可大大縮減登記時間。」
高鐵及大橋通車利擴展廣東省市場
因應本港旅遊業逐回暖，去年整體訪港旅客按年升3.2%，其中內地客升幅最多，達3.9%。王萬民指，受天氣寒冷影響，新年期間內地北方城市旅客會到南方「避寒」，令今年酒店預訂進度比去年快，「過年前夕預訂率近9成，年初一至初七則仍有房間，預訂速度稍慢。對過年情況有信心。」此外，樂園亦於年內推行支付寶及WeChat Pay供遊客使用。
對於港珠澳大橋及廣深港高鐵將於今年相繼通車，王萬民認為有助進一步擴展廣東省市場，二線城市旅客料有增長，更笑稱：「茂名市民外遊出門，常常堵塞在虎門大橋，真的好『苦悶』，以後多了交通選擇，來遊玩更方便。」他表示，會與政府及內地旅行社商討合作，或在高鐵西九站設接駁巴士，方便旅客入園遊玩。
