【消防處換調派系統】馬鞍山設控制中心 總部遇故障1分鐘內接手
《審計報告》曾批評消防處「第三代調派系統」表現差，曾一年故障800多次，甚至曾需再用白板、磁石，人手調派本港所有消防車和救護車，該系統使用年限將於2022年屆滿，去年立法會通過斥資逾17億元，更換「第四代調派系統」，料2022年4月啟用。
根據招標文件指，消防處會在馬鞍山新增多一個通訊控制中心，負責新界地區調派工作，會同時跟尖東通訊控制中心同步服務，一旦其中一個中心出現問題，另一中心需於1分鐘內接手運作，因此新系統可靠度要求提升至99.995%，即每年運作錯誤時數不多於26.3分鐘，預期新系統會使用15年。
消防處「第三代調派系統」主要在尖東消防總部運作，負責全港的緊急服務調派，已使用13年，原定去年退役，惟處方耗資3.9億元，延長該系統服務期限5年至2022年，而「第四代調派系統」預計將於2022年投入運作，預期新系統會使用15年。
控制中心各備設一個後備中心
根據招標文件，消防處將於馬鞍山救護訓練學校，設立新界區通訊控制中心，面積佔2,600平方米，主要負責新界事故的調派工作；至於面積佔2,800平方米，位於尖東消防總部的總部通訊控制中心，則會負責香港島、九龍、離島的調派工作。
兩個通訊中心會同時無間斷運作，一旦其中一個通訊中心出現故障，另一後備通訊中心，須於故障後1分鐘內由另一後備通訊中心完成接手運作，以維持該區服務。另外，百勝角消防及救護學院將設有系統故障恢復點，設另一獨立伺服器作最後的後備方案。
系統可靠度要求99.995%
文件又顯示，總部通訊控制中心及新界區通訊控制中心分別有56個控制台工作站，新系統在1分鐘內需處理到45宗救護服務及5宗消防或特別服務，而系統可靠度亦要求提升至99.995%，即每年運作錯誤時數不多於26.3分鐘。
第三代曾被批一年故障800多次
《審計報告》曾批評，指「第三代調派系統」曾一年故障800多次，而30%故障未能在目標時間內復修，其中由2012年起，幾乎每月有1次出現故障，致總部控制室人員要改用「原始」方法，即白板、磁石等，全人手調派本港所有消防車和救護車。
有資深消防人員指，新一代系統最重要是分開兩個獨立中心，「之前一停電、死機，個系統就搞好耐先用得」，他相信新系統會有足夠容量應付調派工作，做到要求的可靠度。
