【消委會】醫療券疑遭濫用 眼鏡店慫恿7旬老翁配兩副同款眼鏡 

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長者醫療券計劃實施4年,但當中不乏商家為「賺到盡」,慫恿長者用盡醫療券。消委會今年首5個月接獲3宗與醫療券有關的投訴,與去年同期相同。接獲的投訴包括有眼鏡店慫恿7旬長者配兩副款式相同的眼鏡,投訴人質疑店員因知道長者有醫療券才作不誠實銷售行為;亦有中醫五天藥費連診金共4,000元,求診長者醫療券戶口「一鋪清袋」。消委會總幹事黃鳳嫺指,投訴涉及不當銷售手法,營商者應改善與長者溝通及其服務狀況。

有眼鏡店慫恿7旬長者配兩副款式相同的眼鏡,投訴人質疑店員因知道長者有醫療券才作不誠實銷售行為。(視覺中國)

7旬老翁被游說買兩副同款眼鏡 店員:出外、在家分開用

70多歲的張伯早前到眼鏡店配老化眼鏡,店員一進門就告之他可以使用醫療券驗眼及配眼鏡,於是張伯按店員建議,配了一副近千元的老花眼鏡及另一副顏色不同,但款式相同的老花眼鏡。張伯女兒到此感到費解,張伯指店員建議他購一副外出使用的眼鏡,另一副則在家使用。張小姐認為店員說法脫離實際,因為70多歲父親只偶爾使用眼鏡閱報及配合日常生活需要,不需要購買兩副款式一樣的眼鏡,質疑眼鏡店知道父親持有醫療券,故慫恿他多買一副眼鏡,銷售手法不誠實。

有中醫診所五天藥費連診金共4,000元,求診長者醫療券戶口金額「一鋪清袋」。(資料圖片)

5日中藥連診金共4,000元 診所拒退款

此外,患有泌尿科疾病的李伯伯早前到一間中醫診所求診,其後發現中醫診金連5天藥費共4,000元,頓感驚訝。李伯伯即時告之醫師現金不足,對方就問李有沒有醫療券。診所最終扣除李伯伯醫療券戶口的2,547元,再豁免診金及其他優惠後,再要付203元。

事主兒子致電診所查詢,診所指部分藥材較昂貴,加上已清楚交代藥費。但李伯伯的兒子仍不滿回覆,質疑中藥非名貴藥材,加上父親對中藥沒有認識,要求退回藥費。消委會聯絡該診所後,診所重申醫師診症時會先向病人報價,要病人同意處方藥方,故不會退款,但日後會加強與長者溝通。

消委會商營手法研究及消費者投訴審查小組主席黃錦輝表示,儘管私營診所可自由定價,但接獲相關投訴後,消委會亦會將了解的情況轉告衛生署等部門,以加強對診所巡視。

消委會:投訴涉及不當銷售手法 營商者應改善

總幹事黃鳳嫺則認為,投訴涉及不當銷售手法,營商者應改善與長者溝通及其服務狀況,「唔應該出現用券同唔用券,會有差別對待,應該一視同仁。醫療券係幫長者在私營診所換取服務,唔代表要比多咗不必要嘅錢。」她建議長者及其家人,亦應適時了解醫療券使用情況。

消委會提醒,長者醫療券戶口只設累積金額上限5,000元,但醫療券不會「過期」,長者應先要求服務提供者要協助檢索醫療券戶口結餘後,可簽署同意書。而由於長者往往難自行判斷所選醫療服務是否合適,較穩妥的做法是先與親友溝通。



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