【高鐵通車】指引不足 老翁為妻買票鼓譟:「咁複雜都唔想搭喇」

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廣深港高鐵香港段今日(23日)正式通車,但西九龍站內購票及取票處均十分混亂。在中午時分,無論是購買短途或長途列車的高鐵車票,都是長長的人龍,身穿制服的職員不斷解答市民疑難,但指引不清晰下有市民甚鼓譟,直言「咁複雜都唔想搭喇,你唔死搞到你死為止」。

另有內地旅客提前兩小時抵站,坦言若在內地乘搭只會提前10分鐘到達高鐵站,望香港段服務能改善。

港鐵職員指透過12306網訂購車票,但未取票乘客入閘,可排隊優先入閘。(勞敏儀攝)

有伯伯中午時分由荃灣到西九龍站,希望購買兩日後到江門的高鐵車票,但對場內安排甚為鼓譟,一度與職員爭執。他向記者抱怨,老婆因乘搭直通車會暈車浪及嘔吐,故甚少回鄉,當得知高鐵開通,希望讓老婆舒服地回鄉,怎料簡單如購票,場內指引也不完善,一個職員指可直接「一條龍」購買到江門的高鐵票,但要另付手續費,另一職員又指要先排隊購買廣州的車票,再排另一隊伍購買廣州到江門的車票,形容「咁搞法都幾個鐘」,直言「咁複雜都唔想搭喇,你唔死搞到你死為止」。其後他又指,「為咗老婆著想,唯有聽日再嚟」。

旅客嘆好絕望

來自廣西的內地旅客韋小姐原定下午3時半乘搭高鐵到深圳,因擔心首日通車人流會非常多,提前了兩個小時排隊入閘。她說,來香港時選搭直通車,過關時也花上一個多小時,決定一嘗搭高鐵回深圳的滋味。韋小姐又說,過往在內地乘搭高鐵,在開車前10分鐘才抵達高鐵站,因檢票手續非常快捷,面對在香港段花上這麼長的時間苦等,直言「好絕望」。

不少市民抱怨購票十分麻煩。(勞敏儀攝)

內地旅客韋小姐(右)原定下午3時半乘搭高鐵到深圳,因擔心首日通車人流會非常多,提前了兩個小時排隊入閘。(勞敏儀攝)

來自深圳的陳先生一家四口準備乘搭四點許的高鐵回深圳,但二時許抵達西九龍站時感非常混亂,「都唔知邊度攞票,佢話1至5號櫃位,都唔知喺邊度」,又指想找個地方坐也甚困難。他解釋,在內地可用身分證購買高鐵票,「一嘟就上車,唔需要取票」,但在西九龍站內職員一時說要取票,一時說如趕時間,可隨他們直接入閘,不用另外取票。他認為,提前半小時到高鐵站才算合理,望香港段能改善。

現場所見,港鐵職員指透過內地12306網訂購車票,但未取票乘客入閘,可排隊優先入閘,並解釋指「一個禮拜嘅飛都有人去拎,為咗疏導人流,俾佢哋入去先」。另有職員指,由於站內太多人,排隊取票需時,若列車快將開車,只要乘客出示證明文件,他們無須取票,直接入閘。

(勞敏儀攝)



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