中國聯通兩個月兩度死機 13.8萬客戶受影響 遭通訊局罰款16萬元

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中國聯通於今年2月及3月分別發生網絡故障,合共導致電訊服務中斷逾13小時,13.8萬客戶受影響。通訊事務管理局辦公室調查後,認為中國聯通違反了其服務營辦商牌照的要求,向中國聯通罰款港幣16萬元。

通訊局認為中國聯通違反了其服務營辦商牌照,判中國聯通罰款16萬元。(資料圖片/鍾偉德攝)

兩宗故障合共歷時逾13小時

中國聯通首宗「死機」意外於今年2月27日早上10時50分發生,中國聯通的網絡操作中心發現大批客戶未能使用流動話音服務、短訊服務及流動數據服務。直到下午1時,網絡操作中心才開始搶修,再於2時20分陸續恢復服務。下午4時30分,所有服務回復正常。整個故障歷時5小時40分鐘,共138,150名客戶受影響,佔中國聯通香港客戶的15.78%。

第二宗「死機」意外於3月31日早上11時15分發生,情況與一個月前相似。直到晚上18時45分,所有服務才恢復正常,整個故障歷時7小時25分鐘,同樣有138,150名客戶受影響。兩宗故障合共歷時13小時15分鐘。

就兩宗故障,通訊局共接獲24宗消費者查詢或投訴,主要不滿中國聯通兩個月內兩度「死機」,而且故障時間過長及未能聯繫中國聯通的客戶服務熱線。通訊辦其後就該兩宗事故作出調查,經考慮通訊辦提交的調查結果及中國聯通的申述後,通訊局總結認為中國聯通違反了其服務營辦商牌照(牌照號碼第922號)的一般條件第5.1項的要求,該項條件規定持牌人必須以通訊局滿意的方式經營、維持和提供良好、有效率及連續不斷的服務。通訊局決定向中國聯通罰款港幣16萬元。

另外,通訊局批准半島酒店有限公司、利高賓有限公司及朗廷酒店國際有限公司的其他須領牌電視牌照的續期申請,有效期為12年,可為本港酒店房間提供電視節目服務。連同上述3家持牌機構,香港現時共有22家其他須領牌電視持牌機構,為超過70間酒店提供服務。



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