【消委會】市民5.2萬元買防脫髮療程 換來頭皮發炎更退款無門

最後更新日期:

近年理髮店除了有洗剪服務,部分亦提供不同的護髮療程,當中更有些推出預繳式套餐服務。消費者委員會去年接獲77宗相關投訴,包括剪髮券未能兌換服務和高壓硬銷大額染髮套票等。

有投訴個案指,投訴人以約5.2萬元,向B公司購買防脫髮、增髮及白髮護理3項療程,當中包括近百支焗油、增髮水及護髮產品;但接受療程後,接連發現頭皮長出紅點,又有腫脹疼痛等徵狀,並確診頭皮發炎,要求B公司退款,但對方沒有跟進。

投訴人又發現,同款增髮水在坊間只售約200元,但B公司售近千元,故尋求消委會協助,不過B公司仍拒絕退款,只同意為投訴人轉換其他產品服務。投訴人最後同意安排。

消委會指,去年接獲77宗與護理頭髮有關的投訴。(資料圖片)

消委會表示,去年接獲77宗與護理頭髮有關的投訴,當中47宗涉服務質素、10宗涉銷售手法,包括剪髮券未能兌換服務和高壓硬銷大額染髮套票等種種問題。

消委會提到,有投訴人大額購買護髮療程及產品,但即使頭皮發炎亦退款無門。消委會指,B公司職員指投訴人的髮質欠佳,建議做定期護理,並推介歐美品牌的產品,令效果更理想,投訴人遂以約5.2萬元購買防脫髮、增髮及白髮護理3項療程,包含近百支焗油、增髮水及護髮精華產品。

經歷兩次療程 頭皮現紅點

在之後的2次療程中,B公司職員都會檢查及確定投訴人頭皮情況,但在第2次療程後,投訴人發現頭皮長了1粒紅點;第3次療程後,頭皮再長出多粒紅點,並有腫脹疼痛等徵狀,之後皮膚科醫生診斷為頭皮發炎,指示投訴人停止護髮療程。

投訴人向B公司出示醫生証明,並要求退款,但職員轉交個案至辦事處後沒有再跟進。之後投訴人又發現,同款增髮水在坊間只售約200元,惟 B 公司卻售近千元,認為B公司不老實,向消委會尋求協助,要求B公司退回尚未使用產品的費用。消委會介入後,B公司仍拒絕退款,只同意為投訴人轉換其他產品或服務,最後投訴人考慮後同意B公司的安排。

投訴人大額購買護髮療程及產品,但即使頭皮發炎亦退款無門。(資料圖片/VCG)

70歲長者被游說買1萬元療程

除了上述個案,消委會指,一名年屆70歲的投訴人於A理髮店染髮時,不斷被游說轉用新產品,雖然投訴人即時拒絕,但結賬時被4名職員包圍,對方更以威脅口吻,游說購買約1萬元的療程。投訴人在混亂及慌張下,扣減原有染髮療程的餘額,以信用卡支付約7,000元購買療程。

投訴人兒子當晚得知事件,並發現單據列明7天內可退換貨品,於是要求A公司退款,惟再三聯絡後,都未能成事,最終尋求消委會協助,成功退回約7,000元項款。

購買代用券後剪髮店結業

另一位投訴人到C公司油塘店剪髮,本身每次需50元,後在職員游說下,購買35元的單剪代用券。不過在購買的一個月後,投訴人發現油塘店結業,店門告示指,單剪券可用於藍田店。投訴人到藍田店後,對方卻要求補回20元差價方可使用,惟券上無列明需其他附加費。

投訴人認為憑券可毋須額外付費,就到各分店剪髮,於是向消委會投訴,不過藍田店負責人堅持需補回差價,並強調該店無推出單剪券。投訴人認為,油塘店即將結業,但仍銷售單剪券的做法不妥,同區多名街坊有相同遭遇,最後消委會按其意願,將事件轉介海關調查。

投訴人購買單剪代用券一個月後,發現店舖已結業。(資料圖片)

消委會提醒,預繳式消費存在一定的兌現風險,如商號結業或發生其他不可預計的情況,消費者有機會無法兌現產品或服務;即使商號聲稱,一次性購買產品可享有特別優惠,消費者亦應冷靜考慮,衡量產品成效、適用性及售價。消委會又稱,如使用產品及服務後,出現過敏或不適,應即時停止使用並尋求專業治理。

消委會總幹事冀業界自律

消委會總幹事黃鳳嫺表示,日後美容健身業界落實消費者冷靜期後,若將來有行業出現持續及嚴重的不良營商手法,不排除把冷靜期彈性延伸至有關行業,希望業界自律。

▼消委會教你精明消費貼士▼

+18
+17
+16


X
X
請使用下列任何一種瀏覽器瀏覽以達至最佳的用戶體驗:Google Chrome、Mozilla Firefox、Internet Explorer、Microsoft Edge 或Safari。為避免使用網頁時發生問題,請確保你的網頁瀏覽器已更新至最新版本。