【Note 7爆炸】大律師批香港三星做法不公:應全面停售

撰文:黃靜薇 余秋婷 王丹麟
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韓國三星(Samsung)旗下手機Galaxy Note7,電池爆炸意外事件頻生,引起全球用家關注,早前Samsung已宣布停售及回收Note 7。不過,香港三星只表示會回收8月26日至9月1日期間出售的Note7,強調其他批次Note7並無問題。曾任暫委裁判官的大律師許淑儀亦是買家之一,她向《香港01》表示,消委會以及多家航空公司已呼籲全面停用或禁止在機上使用,無論手持的Note7是何時出售,都已對用戶造成擔憂和不便,認為香港三星應公開交代事件,更應一早停售以釋除公眾疑慮。

各電訊商分店仍然在明顯位置擺放Galaxy Note7及相關月費計劃,現場所見亦有顧客向職員查詢。(余秋婷攝)

大律師許淑儀指,自己於9月2日在市面的零售商購買一部Galaxy Note7,當時並不知道產品涉多宗充電著火爆炸事件,當使用新機後,才獲家人告知電話型號涉及多宗爆炸事件,令她擔憂手機安全問題,故致電三星香港的客戶服務中心,希望可換機。然而,對方指9月2日後所出的手機,並非有問題的批次,所以無法安排換機。

三星手機Galaxy Note 7出現電池爆炸問題,惟三星香港強調,9月2日或之後發售的批次安全。(網上圖片)

做法欠公允 促三星盡快交代

許淑儀指,消委會日前已呼籲所有Note7用家即時停用手機,而多間航空公司如國泰、港龍也發出指引,表明在機上要停用Note 7、不許充電及存放於寄艙行李。她批評三星香港只回收部分手機,是漠視對其他用戶造成的影響和不便,「即使三星話9月2日後出售嗰啲無問題,但佢哋明知手機有問題,都要繼續賣,部份又唔回收,但其實已對所有用戶有影響。」

她續指,曾就事件向三星香港交涉,但對方只稱其手機不受影響,不會處理其他公司對Note7的限制。她認為三星香港的做法極有問題,未有承擔責任。她又指,現時新手機受諸多限制,下周赴日本旅遊時,或要換回舊手機非常不便,認為三星香港應盡快向公眾交代事件,更應及早公布全面停售,才是負責任做法。《香港01》就事件向香港三星查詢,惟暫未有回應。

前來換機的鄭先生不明何為三星在出機前「唔檢查清楚」。(王丹麟攝)

位於旺角的三星客戶服務中心,特設快速換機服務櫃位,安排受影響Note 7用戶換機,來換機的鄭先生為首5千名訂戶之一,上月26日已收到手機,但其後在網上看到有關Note 7爆炸的新聞,「以為係假」。直到前兩、三天收到中心電話指可為其換機,才知道事件嚴重性。鄭先生認為事件雖未有太大影響他對三星的信心,亦不怕換機後會發生爆炸,但不滿三星「出機前唔檢查清楚。」

三星的旺角客戶服務中心,有不少Note7用戶前來換機。(王丹麟攝)

僅1電訊商能轉換機換月費計劃

《香港01》記者到各電訊商分店查詢,發現僅得CSL容許顧客帶同已開封的Note7換機及更換「上台計劃」,SmarTone及3表明無任何換機計劃,而中國移動更直言不會處理。

Samsung Galaxy Note 7發生多宗充電爆炸事件,三星緊急召回。(Getty Images)

CSL准客戶轉用iPhone上台計劃

記者以顧客身份到CSL分店查詢,職員先表明有問題的手機僅為9月2日前的批次,著客人不要擔心,再三追問下,職員表示若顧客有所憂慮,則可以帶同手機、機盒及合約到分店,可以加錢轉iPhone 7的計劃,不過手機顏色的選擇有限制而且未有現貨。至於能否轉換價錢較低的計劃並退回差額,職員則表示要視乎合約內容。

SmarTone職員亦著顧客無須擔心,只有由三星自行發售的手機有問題,所有發行點購買的手機都是安全,又強調有問題批次只限9月2前發售的手機,但表明若手機已拆封難轉換其他計劃。3亦表示由於代理明言其他批次不受影響,所以不能換機,即使加錢都不可轉其他計劃,除非香港代理有任何全面回收計劃。中國移動表示不能轉換任何計劃,所有換機、退錢事宜,都不會處理,叫顧客自行致電到三星香港查詢。

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