【Note 7爆炸】消委會指三星彈性退款　三星熱線人員否認

三星旗艦機王Galaxy Note 7鋰電池發生爆炸事故，早前已宣布停售及回收Note 7，及後建議用戶立刻停止使用。消委會指，上周五至今共接獲65宗投訴及查詢，三星方面承諾對購買該型號的用戶作彈性安排，如有需要可安排退款或更換手機。

Note 7用家可要求退款

早前消委會呼籲市民即時停用三星Galaxy Note 7手機。消委會總幹事黃鳳嫺今日表示，該會已與三星討論退款及換手機安排，她引述三星稱，對方承諾對已買了Note 7的用家，「作出彈性處理，即係話若果佢哋要求退款或者換手機，生產商係會作出相應安排。」她呼籲已經購買該款手機的消費者，如有任何疑慮或者問題，可以與生產商聯絡。

黃又表示，三星已增加電話客戶服務人手，及增設網上客戶服務，接受用戶查詢。消委會指三星已聯絡500部受影響批次的用戶作檢查，而購買該型號的用家，若發現電池過熱，及手機出現不尋常情況，應立即關機，並到生產商作檢查以策安全。

熱線接聽人員只會換新Note7

記者以Note 7用家身分致電三星服務中心熱線，職員表示現時只會為問題批次的手機客戶作出更換手機的安排，若發現其手機的機身號碼與問題批次脗合，只獲更換一部新的Note7手機；並指公司現時未有任何退貨或退款安排，著記者密切留意三星官方網站內的最新消息。