手機App輔導情緒問題  文字emoji訴心事 冀助不擅辭令者

撰文:曾向銓
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科技成為生活一部分,港人多用智能電話通訊軟件溝通。香港心理衞生會針對趨勢,推出全港首個手機輔導程式,名叫「輔負得正」,由社工跟進輔導,回覆求助人,希望讓不擅辭令者、年輕人在有需要時用文字抒發感受,敢於求助。

勞工及福利局局長蕭偉強讚揚程式切合市民使用即時通訊軟件的趨勢。(曾向銓攝)

「輔負得正」提供線上輔導、情緒測試、求助資源等服務,其中線上輔導與一般熱線電話不同,求助者利用文字及表情符號與任職社工的輔導員傾談,貼近即時通訊軟件的模式。線上輔導的服務時間為星期一至五,下午2時至晚上10時,求助者毋須使用真實姓名,而輔導員除記錄簡單個案情況供數據分析外,亦不會記錄對話內容;如在服務時間外使用,求助者亦可留言寫下求助內容,輔導員在服務時間內回覆。

幫助不喜社交人士

香港心理衞生會於1995年設立免費輔導熱線,今次線上輔導與電話輔導有何不同?該會教育及預防小組委員會召集人、精神科專科醫生麥永接指出,過去3年間,該會輔導熱線收到逾1400個求助電話,當中逾71.9%為女性。麥永接認為,男性或較難主動開口提及自己的困難,文字、表情符號等可讓求助人更簡單快捷表達情緒,同時亦適合目前使用即時通訊程式的溝通趨勢,能將輔導服務推及至語言技巧較弱、或有社交退縮的人。

麥永接醫生提醒,若家長懷疑子女的身體不適是由壓力所致,應及早向專業人士求助。(資料圖片)

近年多名學童自殺,程式或未能覆蓋學生的上學時段,麥永接稱,學童有自殺念頭後大多不會即時行動,鼓勵他們受問題困擾後主動求助。該會的教育主任梁凱怡亦指,服務能為不想開口求助的人提供即時情緒支援,如文字對話未能幫助他們,會提供其他輔導資訊。她續指,在服務推出初期,每日有兩名社工當值,期望能收集更多使用數據後,以改變服務模式貼近實況。

手機輔導程式「輔負得正」的介面簡單,使用者應不難掌握。(程式截圖)