【消委會】上錯肥牛收足價 $198龍蝦「任叫任食」變逐隻計惹誤會

撰文:
最後更新日期:

消費者委員會(消委會)早前收到多宗有關餐飲業的投訴,發現有食客與店舖對食品優惠安排的理解有出入,引起誤會。有個案因店員上錯貴價肥牛而令食客大失預算;另有酒樓標價198元上湯龍蝦「任叫任食」,但原來「非無限任食」,只是無限供應,每隻198元,食客批酒樓涉誤導向消委會投訴。

消委會認為,食肆應以清晰及直接的陳述,列明各項收費優惠,減少與顧客的誤會,亦提醒消費者要主動了解是否有額外費用或硬性收費,然後決定選擇哪間食肆。

消委會提醒消費者要主動了解是否有額外費用或硬性收費,然後決定選擇哪間食肆。(資料圖片)

一餐美食,是推動不少港人積極工作的動力,但遇上因誤解食肆宣傳用字而要多付費,就難免一肚氣,消委會早前接獲多宗與餐飲業有關的投訴。今年首3個月,消委會收到135宗與食肆有關的投訴,較去年同期輕微減少7宗。

個案一:「任叫任食」非「無限任食」

投訴人一家光顧A酒樓,當晚店方正推廣「任叫任食」的優惠,標明以優惠價發售上湯龍蝦($198),投訴人指當時職員表示只需要付$198便可任食,結果投訴人先後點了5份上湯龍蝦。結帳時投訴人發現單據計算了5份龍蝦、每份收取$198,即時與部長理論,對方指餐牌已寫明「優惠價每隻$198」,認為是投訴人錯誤理解為「無限任食」。

投訴人先付款再向消委會投訴,認為一般人對「任叫任食」的理解是付一份價錢便可任食,認為A酒樓做法取巧兼有誤導消費者之嫌,要求退回4份龍蝦的費用。消委嘗試跟A酒樓調停,店方堅持在投訴人點餐時已表明「龍蝦每隻$198,無限供應」,並拒絕退款。

個案二:誤以為「兩位起」是二人套餐

投訴人與友人光顧B餐廳,點選了餐牌中一個註明「兩位起」的套餐($988。結帳時,投訴人發現單據列出兩項$988套餐收費,連同其他費用,總金額為$2,500。經理事後指餐牌所寫的是「兩位起」,而非二人套餐。投訴人其後向消委會投訴,不滿餐廳僅以細小字體於價格下方寫上「兩位起」,而沒有說明價格是以每位計算,因此要求退回$988。

B餐廳表示並非有心誤導顧客,但為保持良好商譽,投訴人再次光顧時,賬單可減收$988及可獲免加一優惠。

個案三:上錯特盛肥牛收足價

投訴人與家人光顧C火鍋店,先後點選9款火鍋食品,當中包括一碟例牌鮮嫩肥牛($216)。結帳時投訴人發現單據上的例牌鮮嫩肥牛,變成價值$342的特盛鮮嫩肥牛,投訴人要求店方更正,但店員指剛才上桌確是較貴的特盛肥牛,而客人已經享用,更聲稱系統更改不了收費。最後提議給予全單九折或改收中碟肥牛價錢($285),投訴人認為不合理,到消委會投訴。

消委會一度促請店方積極考慮個案乃店員失責所致,不過店方仍然堅持立場,只同意投訴人再次光顧時,給予免費飲品及全單九折優惠,投訴人表示或會考慮透過其他途徑追討。

消委會建議食肆、顧客均要小心
消委會認為食肆應以清晰及直接的陳述,列明各項收費及優惠,如套餐或菜式是以每位計算,或設有不同時段收費,食肆應具體說明,及主動提醒顧客。消委會亦提醒消費者要主動了解是否有額外費用或硬性收費,然後決定選擇哪間食肆。



X
X
請使用下列任何一種瀏覽器瀏覽以達至最佳的用戶體驗:Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 或 Safari。為避免使用網頁時發生問題,請確保你的網頁瀏覽器已更新至最新版本。