【扮工室．下屬篇】踢極唔郁又駁嘴 老油條Hea做？腦細袋穩絕招
俗語「同人唔同命」，別人做上司霸氣無限，自己做上司卻處處受氣？明明已費盡唇舌指導，下屬繼續做錯，指正他時還要倒過來被埋怨。上司稍一不慎出錯，更隨時遭受下屬的白眼和背後的恥笑。《香港01》邀請企業心理學家黃仲遠，分享一連3集你需要熟讀的辦公室求生技能，第2集是「下屬篇」，教授身處管理階層的你，面對各種「極品」下屬，牢記4大招數，準繩地出招。
1. 為何教極都唔識！究竟怎樣你才聽得入耳？
上司最常遇到的「老大難」問題是下屬表現「不似預期」。企業心理學家黃仲遠指，不少上司慣以指令形式，要求下屬跟足「A、B、C、D」每個步驟，事實上步驟未必配合臨場工作情況，下屬也未必懂靈活運用，就會出現「明明已經講清楚，點解你都唔係跟我要求做！」
比起指示下屬跟足你的每個步驟，透過問題讓下屬自己去想解決方案更好，例如問 「你認為這件產品賣點是甚麼？怎樣表達這個賣點是最好的方法？」
2. 怎樣鼓勵「老油條」投入工作？
黃仲遠說，企業內主要分4類員工，每一類都要「對症下藥」才能鼓勵他們更投入工作：
i) 新同事
新同事對工作的熱情度高，但工作能力較低，持續給他們學習和加強對公司認知的機會，就是最好的鼓勵方式。
ii) 博炒一族
這類同事工作熱情度低，工作能力更不堪一提，可能是由其他部門轉職的邊緣同事，要給這類同事「翻身」的機會，讓他們抱有期望，例如完成某項工作就可以在公司過得愈來愈好。
iii) 「老油條」
「老油條」的工作能力高，但投入度低，黃仲遠說，升職反而不是這類同事的動力，要告訴他做了甚麼才能更穩定，例如「你要做……，因公司制度和方向都會這樣變革，你要維持才能做得更長久。」「老油條」大多跟公司和同事有較深厚的感情，亦可嘗試動之以情，說「為咗同事，你幫下佢啦，試下做……」
iv) 抱負高的同事
這類同事能力高，投入度又高，應給予新工作挑戰，並放手給他嘗試，推動他繼續搏殺。
3. 經常話佢兩句就「駁嘴駁舌」，頭都痕！
黃仲遠認為，上司首要反省是否經常責難同事，要求有人「孭飛」，令同事極具保護性。黃續指，比起專注找人「孭飛」（problem-based），在發生問題時應該著重如何解決問題（solution-based）。
另一類同事因安全感不足，即使有能力做被指派的工作，但希望先獲得上司多點體諒，取得免死金牌「如果做得唔好唔關我事。」黃仲遠認為，上司可多加安慰「盡力做啦，我都知個情況係點點點。」
4. 做錯決定，被下屬發現應如何收科？
上司強行話「我冇錯」是非常討厭。黃仲遠說，真實型領導（authentic leadership）愈來愈受歡迎，即願意與下屬分享失敗經驗、討論正在面對的困難等。除了直認「今次我衰咗」，上司也可以說「今次呢件事上，唔完全做得滿意，係唔理想。不如你哋同埋我自己，都從這件事上汲取教訓。都希望日後大家投入更多，幫助我做更好的決定，令今次事件唔會再發生。」
