機艙奇遇記　國泰資深空姐不亢不卑　KO投訴兼偷拍客

黎玉嬋（Dora）最近在Facebook分享了一個故事，大意是有一名坐高級經濟艙女乘客，見身邊座位沒乘客，向機組人員要求，免費將乘坐經濟艙的懷孕朋友升級。

結果與機組人員起爭執，該客人更悄悄走到高級艙「用自己方法」升級。數度擾攘，「越級」佔領高級經濟艙的搭客返回原座，但原先提出為友人升級的乘客，卻拿出手機，在對方不自願下，拍攝空服員。

黎對被拍攝感到非常不滿，形容這是「unacceptable behavior（不能接受的行為）」，對空中服務員欠尊重。事件最終驚動機長，機長向黎表示，如有需要，可以通知保安，該乘客才願將相片刪除。黎表示，她事後再跟這名乘客說，「你剛才的行為係非常不尊重人，希望你不要再犯。」乘客稱拍照是為了投訴，黎回應說：「作為乘客，你絕對有權投訴，但未經許可，你無權影我們任何一位同事的相。所以我必須指出，你的做法完全欠尊重及unacceptable」。

公眾認知不足引發爭拗

Dora坦言，科技發達人人手機在手，事無大小拍照為先，「以前也不明白被拍偷照後感覺有多難受，現在就知道了。」她亦理解，隨着航空業普及，乘客來自不同階層，不同層次的要求便應運而生，因皆基於公眾對航機安全認識不足，以及不認識各公司政策所致。她希望今次分享故事，可以令大眾知道航空公司定下了規矩，機組人員亦必要遵守，絕非有心留難乘客。

她又說，由於機艙狹窄，被乘客觸碰到身體的事時有發生，但同事會感受到時無心或故意。她說過去曾有一名乘客，每當空姐工作經過時，就伸手橫越通道，拿東西給住在另一邊的爸爸。涉事空姐初時不以為意，未料該乘客一而再，再三的伸手「拿東西」，於是出聲向該乘客警告，最終該乘客及其父親道歉，空姐亦接受道歉，不再追究。

機長介入確保航機安全

同為機組人員，在駕駛艙的飛機師，在編制上擁有較大權力，亦需要介入空服員乘客之間，尤其是事件涉及刑事、影響航機安全的時候。有現職飛機師指出，一般情況下如發現有人偷拍空姐的不雅照，如飛機未起飛，尚可聯絡地勤將涉事者帶下機，或由航空公司保安跟進，或升級到報警處理。他又透露，不少人在上機後受酒精影響，都會作出不理智的行為，機長有權將涉事者綁住，並以機上的衛星電話，聯絡目的地警方協助。他強調，在機上犯案是最愚蠢的事，因為航空公司一定會跟進，除了面對法律責任，也有可能被航空公司列入黑名單。