扮Cold Call、遷境外 假星展傳銷案揭行業兩招避刑責 

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《蘋果日報》報道廉政公署經調查後拘捕逾20名星展銀行現職及前任員工,懷疑他們涉及提供或收受利益,向上司取得客戶個人資料後轉交電話內地電話傳銷中心作貸款促銷用途。星展銀行推廣策略與傳訊部總監朱伊蓮今日回應,公司一向嚴肅處理金融罪案,會協助執法機構調查案件。香港客戶中心協會執行總監陳建年透露,部分業界會「扮Cold Call」假裝成電腦隨機撥號,又將電話傳銷中心搬到香港境外,以繞過目前法例,促請當局加強監管。

星展銀行並無聘用任何中介公司作零售業務介紹。(資料圖片)

香港客戶中心協會執行總監陳建年指,星展銀行是該協會會員之一,向來承諾遵守法律上規訂及守則,相信今次事件涉及個別前線從業員操守問題。但陳指,自從政府以重招規管以個人資料作電話直銷活動後,不少持有客戶個人資料的機構,因不肯定客戶是否同意作直銷用途,均會「扮Cold Call」假裝成電腦隨機撥號以避過法律風險。

雖則來電人未有指名道姓,只以「先生」、「小姐」作稱呼,但來電一方清楚目標人士的身份、年紀等個人資料,通常會推銷合適的產品及服務,例如目標人士為女性,便會推銷美容產品;另一方面,不少公司已將電話直銷的工作外判,而外判商為了繞過執法部門的追查,已將電話傳銷中心搬到香港境外。陳建年引述協會的調查指,全港前年有3,000個電話中心,相信當中有1,000已經遷到境外地區,包括廣東、馬來西亞、印度等。

林卓廷:「暗許」事年或屬串謀

據報道廉署就事件拘捕超過20人,前廉署調查主任、民主黨議員林卓廷指出,若事件中星展貨款部人員被證實向主管/經理級人員「行賄」以取得客戶個人資料,不論提供或收受利益均會觸犯《防止賄賂條例》第9條「代理人的貪污交易罪」。另外,作為貸款部的上司若在知道有關行為後只是「暗許」或採取「隻眼開隻眼閉」的態度,即使他未有收取任何利益,亦可能涉嫌串謀的罪行,或需負上法律責任。

林卓廷指貸款部上司若暗許事件發生,也可能需要承擔法律責任。(資料圖片)

私隱署:市民投訴要不怕麻煩多提供資料

個人資料私隱專員公署回應《香港01》查詢時指現階段不評論案件,但指現行條例無禁止銀行將客戶個人資料轉移到境外外判商作促銷用途,但在銀行轉移客戶的個人資料前,須遵從條例下有關直接促銷的規定,包括須在直銷前取得客戶同意可使用資料及種類、被直銷貨物或服務類別等。銀行亦要與外判商訂立合約或規範方法保護資料,並須就其外判商不當處理個人資料的作為負上法律責任。

個人資料私隱專員公署希望投訴人在投訴要「不怕麻煩」,盡量記下資料以便追查。(個人資料私隱專員公署圖片)

公署發言人指出,若市民懷疑個人資料在未經授權下用作直銷用途,或在表明不想再收到訊息後繼續受到滋擾,可向公署以電郵或郵寄方式作出書面投訴,投訴人亦盡可能記低直銷的詳情,以便成功跟進個案。

就有關電話直銷的投訴,公署引述過去一宗成功檢控的案例,指投訴人在酒店餐廳訂座後便收到酒店推銷會藉的電話。在投訴人表明拒收直銷訊息要求後一個月,酒店外判商再致電推銷會藉。銷售推廣公司因未得當事人同意前採取行動,及沒依從當事人拒收訊息要求而繼續使用其資料,共被罰款1.6萬元。

 



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