鑽石山今日（28日）發生長者受傷意外，一名老婦欲進入啟鑽商場時，懷疑未察覺商場門口透明玻璃，兜頭撼向玻璃，再整個人反彈後腦著地流血。在等候救護車期間，有持急救員資格的途人上前為老婦進行初步檢查，老婦其後被送往伊利沙伯醫院治理。

施救的途人張先生向《香港01》表示，當時他曾向在場保安員索取急救包，惟被拒絕，對方以「已經報警，等救護員嚟」等理由推搪；其間有街坊聽到保安員正商討事發範圍是否商場範圍，有市民看不過眼，「圍插」保安員「冷處理」，形容他們「翹埋雙手」。房屋署回覆指，事發保安員未有察覺傷者流血，由於需要控制現場秩序，因此未有離場取用急救箱，就事件已向管理公司提醒，檢討培訓有關員工。

老婦頭撼玻璃「砰」一聲反彈倒地　後腦流血意識呆滯

事發今日（28日）傍晚6時許，一名老婦在港鐵鑽石山A2出口對開，欲進入啟鑽商場時，懷疑未察覺眼前的玻璃門，「砰」一聲撼向玻璃，隨即整個身體向後跌，「攤在地上」。有目擊市民形容「該塊玻璃冇任何告示，完全透明」，老婦撞門後「成個反彈出嚟」，前額頓時起了一個腫包，後腦亦著地流血。有目擊者稱保安員在事發後約兩分鐘到場，並致電主管傾談數分鐘，其間沒有為傷者提供協助。

協助救人的張先生接觸《香港01》 指，他於傍晚約6時20分經過現場，當時已距離事發10多分鐘，他因看見多人圍觀，於是上前了解，見到受傷老婦坐在地上，手疑因「反射反應或太痛」而不自覺顫抖。張於是為傷者作初步檢查，他形容傷者「對答唔到」，神情呆滯出現口窒，連「幾多隻手指都睇唔到」，意識半清醒。

擁急救員資格市民欲協助 　向保安員索取急救包被拒

持有急救員資格而且為「香港守望者服務團」成員的張先生向傷者表明身分，其後詢問身邊保安員有否報警，並懇請對方提供急救包，惟保安員不為所動，張形容「佢哋翹曬手企喺到」。

至救護員到場前，保安員一直沒有應張先生請求提供急救包，張於是與保安員理論。他憶述保安員的回應宛如「錄音機」，僅不斷回覆「我報咗警，我報咗警」，又聲稱傷者曾要求不要觸碰她。但張先生指，當刻傷者是願意接受他治療，只是保安「唔提供架生」。其後至救護員到場，始為傷者包紮頭部。

保安員重複稱「已報警」　討論事發位置是否屬商場範圍

張先生不滿商場保安做法，指由他接觸傷者、等候救護員期間，乃至救護員到場時，保安員僅重複說「交俾救護員」。張又引述街坊稱，在意外發生後20分鐘，商場保安主管（IC）曾「撳住晒其他保安員」拒絕提供協助，幾名保安員則在旁開會，「叉曬腰」討論事發位置是否屬商場範圍。

張批評保安疑礙於內部程序，對事件「想唔做，想冷處理」。其間，亦有兩名熱心女士勸喻市民不要圍觀，留空間予傷者。有街坊不為保安冷眼旁觀的「舉動」，上前「圍插」理論。

警方證實在傍晚6時16分接獲報案，一名女子在港鐵鑽石山A2出口，不慎撞到玻璃門。傷者最終由救護員包紮後，送往伊利沙伯醫院治理。

房署回覆：保安員未察覺傷者流血　需維持秩序未有取急救包

房屋署回覆《香港01》指，啟鑽商場的日常管理工作，由香港房屋委員會委聘的泓健物業管理公司負責。事發時，保安在現場見到傷者清醒，並未察覺傷者流血，曾向傷者了解是否需要聯絡家人或朋友；並表示救護人員會盡快到場。

由於現場圍觀人士頗多，為免阻礙救援，保安員要盡力控制現場秩序，因此未有離開現場到商場管理處取用急救箱。其後救護車約於幾分鐘後到達現場處理傷者，及後把傷者送院治理。署方及商場管理公司對事件十分重視，已提醒管理公司就事件作出相關檢討及培訓有關員工，加強員工（包括保安主管及保安員)處理突發事件的應變能力。

現時保安員指引為等待救援時維持周邊秩序　署方研究在玻璃增添告示

現時管理公司對保安員有明確工作指引，若遇到特別事故，當值保安員需要盡快到達現場了解情況。在等待救援期間，盡力維持周邊秩序，確保其他途人安全。而涉事位置為一塊固定玻璃位置而非玻璃門，距離進入商場的出入口約有4至5米。署方將會研究是否需要在固定玻璃上，加上標貼以提醒行人。