美「黑色星期五」網上零售額創新高 Nike、Macy's網站「迫爆」

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美國上星期四是感恩節,翌日則是「黑色星期五」消費大日子。零售分析公司數據顯示,節日期間網上銷售額創下歷史新高。

兩日銷售額616.2億 料周一再有514.8億

路透社引述Adobe Analytics指出,全美100間最大網上零售商數據顯示,感恩節及黑色星期五兩日的網上銷售額達到79億美元(約616.2億港元),按年增長17.9%,並預期今日「數碼星期一」(Cyber Monday)可錄得66億美元(約514.8億港元)網上銷售額,創下美國史上節日網購最大零售額。

今年美國感恩節及黑色星期五,手機消費佔網購比例達40%新高,手機落單方便推動了網購零售額。(路透社)

分析師認為,由於電視機、手提電腦、玩具及遊戲機(特別是PlayStation 4)扣折較大,預料銷量亦較高。

40%網購來自手機 對實體店影響溫和

商業營銷公司Criteo稱,「黑色星期五」有多達40%的網購來自手機,明顯高過去年同期的29%。

實體店數據仍未公布,但有指今年無大變化,雖然購物中心停車場的汽車較少,但實際客流量可能減少不到1%,或好過業界預期。

雖然網購零售額上升,但有分析指美國人還是會到店舖搶購,實體店銷售跌幅溫和,情況好過業界預期。(路透社)

Nike落單有出錯訊息 Macy's信用卡付款緩慢

而在這個消費大日子,人人上網購的時候,最令人煩躁的就是網絡故障。Nike及Macy's的網站都在「黑色星期五」故障,招致顧客抱怨。

華爾街日報報道,顧客在Nike網站落單時會有出錯,落不到單,而在Macy's結帳時,信用卡結帳有問題。

Macy's發言人表示,當日公司信用卡系統「運行緩慢」,到了傍晚才能緩解這個情況。

Nike發言人Charlie Brooks則指出,星期五網站流量及成交都很高,消費者斷斷續續遇到一些問題,而公司團隊正努力解決。

另外,家品零售商Lowe's的網站客流量亦大增,令網站出現間歇性斷線。

顧客關注機械人帳戶 批搶奪商品不公平

不少零售商在「黑色星期五」推出限量超級優惠,先到先得,有批評指一些人用程式寫「機械人帳戶」,搶奪這些超低價貨品。同時這些帳戶亦大量搶購需求很大的鞋類商品,令一般以人手按鍵購買的客人不公平。

Nike表示公司正不斷改善操作以減少機械人帳戶,以確保顧客可以買到心儀貨品。



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