【專訪】HKTVmall 3周年 王維基︰要成功 呢兩個英文字是關鍵

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3年前,香港電視(1137)主席、人稱「魔童」的王維基宣布進軍網購業務,當時許多人以為他只是因為失落電視牌,才「事急馬行田」出此下策。3年過後,魔童用行動證明這種想法完全錯晒!HKTVmall不但併購了Groupon,還發展成全港最大規模的網購平台,今年更有好戲上演。

在魔童眼中,網購不是搞好網頁般簡單,更不是打價格戰與零售巨頭「硬撼」。他於訪問中,大談HKTVmall的策略部署,致勝關鍵原來在於兩個英文字。

王維基說自己喜歡「發夢」,新一個夢是在香港推廣網購!(歐嘉樂攝)

王維基為何想搞零售?對於這位在商場打滾26年的「魔童」眼中,不論是電訊、電視以至現在的網購,其實都是「如出一轍」的生意。「由92年開始,我只做一件事——香港好需要但又無太多人在做的,就值得我花好多心機去做。廿幾年前IDD好貴,無人嘗試減價,所以我去做;十幾年前寬頻上網好貴好慢,所以我去做,搞電視都是同一原因,做網購亦一樣。」王維基解釋道。

的確,香港人消費力強勁,但網購市場卻猶如一片「沙漠」,魔童看到一個美麗新世界,「整個消費者行為正在改變,3年之內無人會落街買嘢!﹙唔通﹚你好鐘意拎住包8公斤米返屋企?可樂要見到實物先敢買,洗衣液摸過先肯買?唔會㗎!」

於魔童眼中,不論是電訊、電視,抑或網購,都是「如出一轍」的生意。﹙資料圖片﹚

網購不只是搞網頁

不過,願景歸願景,總不能一步登天,況且香港地,購物實在太方便,列強割據之下,過去喜用「殺價」招數的王維基則認為,如果只跟超市「鬥平」,必然無希望,「消費者要『平、靚、正』,所以公司每日有隊『抄價員』到超市睇價,令網購平台的價格貼市。雖然不是所有貨品都很便宜,但一定不會貴,保持競爭力。你(客戶)唔會話『笨咗添!』」

價格戰行不通,王維基選擇從兩方面做好布局,與現有的零售巨人對碰。他指出,許多人以為做網購,只要做好網頁及App就可以,但其實這些都不重要,「做零售要做好『Display(展示)』及『Distribute(派送)』,網購生意而言,『Display』是網頁,『Distribute』是倉存及派貨。」

港視的O2O實體店已增加至16間,實體店增加客戶提貨點,亦可減輕車隊送貨壓力。(HKTVmall facebook圖片)

布局一、「逆向」開實體店     生意額狂飆6倍

先說「Display」。王維基指,HKTVmall的營運模式可以很闊,不單吸引本地大品牌進駐,涵蓋超市用品、電器、傢俬等,還會與外國經銷商取貨,現時獲2,700家商店加盟,賣逾18萬種貨品,單是洗頭水便有1,400款,甚至售賣由日本直送的北海道刺身帶子。

網購的「Display」不只是在互聯網,還包括現實世界。港視於2016年開設第一間O2O(線上與線下結合)實體店,希望由線下商店帶動線上銷售,「逆向」操作2年,成效又如何? 王維基透露,O2O實體店已增加至16間,以住宅區的中小型舖位為主。「店內沒有現貨售賣,主要是網購體驗店及自助取貨點,深井、寶林、屯門等地區都好成功,以海怡為例,開店之前該區只做廿幾萬生意,開店之後就變成每月百幾萬生意,達6倍增長。」他續稱,今年會大量增加實體店數目,目前已與3至4間門店簽約。

布局二、機械取代「長跑選手」

選擇多了,意味「Distribute」挑戰大了,HKTVmall青衣及將軍澳的貨倉接近20萬呎,並自營160人車隊送貨,惟港視仍收到客戶有關送貨錯漏的投訴。王維基承認不足,但認為這是個「Happy Problem﹙快樂問題﹚」。

他解釋道,現在問題不是沒生意,反而是公司太好生意,多到做不完。「每日的單實在太多,如果每日做1萬張單,即使只有1%的出錯,都有100張出錯。」王維基打比喻道,客戶張單有10樣貨,營運初期,面積15萬呎青衣貨倉有兩萬種貨,要請百幾個「長跑選手」(倉務員)在貨倉「照單執貨」,成本高「做一張蝕一張」,還會出現執錯、執漏的情況。

為了解決這個問題,HKTVmall 從德國引入自動化執貨系統,希望利用機械取代人手,並已在青衣倉投資2,000多萬元安裝,並將投入服務。魔童預告,整個執貨系統在農曆年後將大幅改善,籲消費者再給一點耐性。未來亦會在將軍澳再投資1.4億元,料明年可投入服務,屆時每日可處理35,000張單。「每張單是否蝕錢,視乎有否用自動系統執貨,如果用機械幫手執貨是OK的(有錢賺),但純人手執貨就要輸錢(蝕錢),現時自動化程度只去到一半。」

王維基︰生意成功機會好大

今年2月,HKTVmall踏入3周年,營業額明顯上升,由2015年2月初開業時,每日平均訂單只有830張,升至去年12月約7,600張,每張訂單平均金額亦由259元升至537元。 以此推斷,HKTVmall單是去年12月的營業額已達到1.3億元左右。

王維基稱,目標車隊增至400至500架,成為全港住宅區最大物流公司。他指出,單靠自已難以改變整個社會,希望其他零售商可參與,令市民認識到網購的好處,就好像現在已沒有人用SMS,都改用Whatsapp、 Wechat一樣。他經常跟同事講,行超級市場是無樂趣的,未來的消費者會改為網購,「HKTVmall在網購要行先其他人幾年,生意成功機會好大,因好多人有能力、有資源不去做,但我去做!」



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