調查：近3成受訪者稱Apple Pay 為其主要電子錢包
撰文：馬健彰
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J.D. Power發布2018年香港零售銀行滿意度研究顯示，52%的銀行客戶曾使用流動支付服務，即通過手機支付商品和服務。這個比率遠高於新加坡的35%及澳洲的19%，但仍然低於中國內地的98%。
在流動支付用戶中，29%的受訪者表示Apple Pay是他們的主要電子錢包，其次是佔17%的八達通「好易畀」。而Android Pay、支付寶和微信支付分別佔16%、15%及8%。
調查發現，仍未有一個電子錢包在香港有壟斷地位。（資料圖片）
過半人準備好接受虛擬銀行
另外，57%的銀行客戶已準備好接受他們的主要金融機構，採用虛擬銀行營運模式。調查指，銀行需要重新思考他們的營運策略，以滿足客戶不斷轉變的需求。
不過，約71%的客戶在過往12個月內，曾使用其主要金融機構的網上銀行服務，但只有30%的受訪者曾使用手機銀行服務，比例遠低於中國、澳洲及新加坡。
零售銀行中 花旗最受客戶滿意
調查亦顯示，花旗銀行在零售銀行滿意度排行榜中，高踞榜首，整體滿意度評分高達723。花旗銀行在客戶互動、賬戶資訊、產品提供、費用和設施這五方面均獲得了最高評分。