【多圖】國泰搶攻高端客市場 推新貴賓室「玲瓏堂」 力抗廉航

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國泰航空(0293)去年業績遜色,虧損擴至12.59億元,創金融海嘯以來最差,除了因近年備受燃油對沖虧損困擾外,本業亦受到廉航夾擊。

要走出低谷,航空公司定位十分重要,要麼「向低走」與廉航劈價,要麼走「高端服務」品線,國泰選擇後者,其行政總裁(CEO)何杲曾表示,無意發展廉航業務,因市場競爭激烈,現時開展業務頗為艱難。

不過高端消費市場,同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭,而這個戰場不只比併機艙服務,早已延伸到「機場」上,國泰特意翻新原貴賓室「G16」,變身「玲瓏堂」,主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。

國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室,包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。(歐嘉樂攝)

明確要「踩入」高端市場後,不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室,可見貴賓室的重要性。國泰航空(0293)亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室,並於本月22日啟用。

該貴賓室面積為823平方米,雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小,但在設計上力求精緻,營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋,明白商務客人需到不同地方工作,工作後難免想要放鬆,希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍,​故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光,以及所選用的設計師家具偏向暖色,並特意不選購一式一樣的設計,反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具,避免再呈現辦公室的感覺。

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重視客戶體驗 港VIP室日均使用人次逾7千

國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示,貴賓室是國泰非常重要的投資,為了不停提升顧客體驗,未來會持續翻新不同的貴賓室,於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組(Reorganization)過程中,強調要滿足客人想要的東西,總體是要提升顧客體驗。

她指,國泰於海外共17家貴賓室,在港則擁有4家貴賓室,平均分配於機場不同地理位置上,方便客人使用。羅穎怡表示,長遠已見到其顧客數量有所增加,去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升,相信玲瓏堂開啟後,客戶數量會持續上升,而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。

國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示,未來會持續翻新不同的貴賓室,提升顧客體驗,於市場上繼續保持競爭力。(歐嘉樂攝)

強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵​

講到體驗,就不得不提食物,畢竟上到飛機後,不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」,而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」,提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食,主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食;亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」,可遠眺機場停機坪,滑行道和北跑道的廣闊全景。

羅穎怡表示,香港特色是國泰的標誌,未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」,提供香港當地特色的美食,如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等;海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室,成為其旅程體驗的一部分。

玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」,乘客可吃到地道小吃,如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。(歐嘉樂攝)

貴賓室門檻不高 吸引忠誠用戶

至於享用貴賓室的門檻,「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員,以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。

換言之,是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場,更有意於中端客戶市場,提升用戶忠誠度,如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高,只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司(不限於國泰航空),只須300積分則可成為銀卡會員*,即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。

*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站



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