屈臣氏:內地客較接受新科技 將推出針對老年人的體驗服務

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香港屈臣氏董事總經理張慧屏出席零售高峰會時表示,雖然近期有不少大型零售品牌陸續關閉實體店,但她認為「零售不會消失」,零售商經營實體店除了做好前台服務,亦需要加入更多客戶體驗。

集團2018年財政年度的營業額達1,689億元,截至今年3月底,於全球25個市場擁有1.5萬間實體店。她透露集團利用會員數據配合科技,目前已在屈臣氏概念店CKC18試驗各種新科技,希望將交易化為與客戶的互動體驗。

老年人也喜歡使用「點購站」

屈臣氏於去年10月推出「點購站」,讓顧客可於店內的智能設備訂購虛擬貨架上的產品,再於翌日到指定分店提取,有助管理存貨及提升顧客購物體驗。

張慧屏表示,初時推出點購站較集中於民生商舖,一次進行店舖巡視時,發現除年輕人外,不少老年人喜歡使用該設備,打破老人家不太願意接觸科技事物的認知。她透露,下月將針對他們推出新的科技體驗服務,今年底亦會加裝點購站設備,由現時約50間分店使用,擴展至所有屈臣氏分店。

香港屈臣氏董事總經理張慧屏表示,計劃在所有屈臣氏分店安裝點購站設備。(林樂謙攝)

集團於旗下店舖不斷試驗新科技,包括與美圖(1357)合作的即時虛擬試妝服務、皮膚測試服務及無人收銀等等。在推廣新零售時,張慧屏觀察到,內地遊客較本地客較容易接受新科技,遊客區店舖亦較多人使用新設備,相信由於內地科技發展較成熟。



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