口乃心之門戶 識說話比懂做事更重要|來一杯莫卡.陳仕娜

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為官者好應該去學演戲,嘗試代入不同角色易地而處,體會黎民疾苦,說話做事施政才不致於太過離地。我城官員大多是飽讀詩書、浸過鹹水的精英,但一到公開講話,常因輕敵或自我感太強而「開口夾著脷」。說錯話就以「好蠢、離地」來諉過,勇於認錯,態度照舊。

言語溝通斷不能「一本通書睇到老」,面對媒體、股東、政府部門、社團或市民,好多公眾人物都愛「一曲走天涯」,無怪乎常常撞到「關公」。

奧巴馬口才「一級棒」,每一次出場演講都會因人、時、地制宜,深入了解受眾的背景,再泡製「啱聽的」內容,穿插合適的切身經驗,加上真摯的演繹,讓觀眾情緒沸騰。許多美國總統都極重視講稿,羅斯福總統曾問過外交官:「為什麼我們寫不出好像邱吉爾那樣激奮人心的講辭?」哈里曼答道:「那都是首相大人親手寫的」。奧巴馬也親自撰寫講稿。

總統們還要有激昂澎湃的演技,背後有位軍師叫麥可錫恩,他說甘迺迪起初很不喜歡演講;胡佛曾譏諷羅斯福「太識表演」;奧巴馬常偷師馬丁路德金,採用連貫的排比句和問句;克林頓口水多過茶;希拉莉鍾意聽多於講;演員出身的列根利用講稿提示器展現駕馭全場的眼神氣勢⋯⋯

卡耐基話:「一個人的成功,15%靠專業知識,85%靠人際溝通」。靠把口搵食的人,去演藝學院報讀演技課程之外,還建議將鬼谷子的著作詳讀一遍,曠古絕今的合縱連橫家蘇秦及張儀都是其高足。

鬼谷子主張要洞悉人性,將人分為九類,根據對方的身份地位和弱點來制定說話的策略,因勢利導以達成目的。

1. 與智者言,依於博(旁徵博引,內容廣泛)

2. 與拙者言,依於辯(佔據主導,跟從思路)

3. 與辯者言,依於要(掌握要點,一擊即中)

4. 與貴者言,依於勢(因勢利導,陳明要害)

5. 與富者言,依於高(展現清高,忌卑躬屈膝)

6. 與貧者言,依於利(切中利益,勿轉彎抹角)

7. 與賤者言,依於謙(保持謙卑,給予尊重)

8. 與勇者言,依於敢(果敢果斷,不拖泥帶水)

9. 與過者言,依於銳(內容鼓勵,勿批評打擊)

鬼谷子說:口乃心之門戶。最好的溝通工具,不是你的嘴,而是你的心。我口說我心,須由內而外、發自由衷,兼具實力、自信與開闊的心胸。

撰文:陳仕娜(耀才證券企業傳訊總監)

簡介:由財經記者到公關,遊走媒體、地產及金融行業,飽覽世事更迭,藉文字透徹人心,嘻笑怒罵中,也望讀者有所得著。



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