旅發局抽獎「激嬲」市民 政府只能low tech?

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踏入2020年之前,政府「把握」了2019年最後一次惹怒市民的機會。旅發局於除夕當晚舉辦歷來首次倒數大抽獎,並設立網站讓市民登記參加,指已順利為163萬參加者分發抽獎卷編號。但期間網站系統出現問題,眾多市民除夕只能做「低頭族」、「篤電話」,但仍因未獲「驗證碼」而錯過抽獎機會。旅遊發展局總幹事程鼎一於新年第一日便要就事件向市民致歉,在電台節目中承認系統出現問題,導致市民的「體驗非常差」。

旅發局網站於12月23日首次公布「香港除夕倒數」大抽獎的消息,程鼎一當時表示將「以全新形式,透過電子平台與全港同步倒數」,「市民和旅客在不同地方都可以參加抽獎及欣賞直播」。旅發局願意打破傳統,利用資訊科技在除夕時候與民同樂、吸引旅客,想法值得肯定。

旅發局推出加強版幻彩詠香江,迎接2020年。(旅發局提供圖片)

市民除夕淪為「低頭族」

無奈局方今次準備不足,事前兩次更改活動細節,教市民無所適從。首先,除夕的下午初段,局方先是公布參加者不必如原定計劃輸入手機號碼,反而只需輸入電郵收取驗證碼。直到活動正式開始後,旅發局再發現驗證碼發放一環上出錯,隨之又取消提交驗證碼的登記要求。連番朝令夕改,市民要跟上旅發局步伐亦不容易。

除此之外,系統於活動當日更遭揭發存在多個漏洞。早於取消驗證碼安排前,已有人發現網站登記根本無須驗證——只要在驗證碼一欄隨便輸入六位數字按下提交,系統便會自動視同電郵已被登記,而不知情者很可能因此錯失參與抽獎機會。另外,由於用作登記身份的姓名及證件頭五位編號未設防止重複認證,所以同一參加者可用不同電郵地址來多次報名,而記者測試結果亦證實網站會發出多於一組抽獎券編號,這個漏洞可能增加了抽獎的不公平性。

在風雨飄搖的2019年,市民煩惱已經夠多。旅發局在一年結束之前舉辦的活動,要港人在短短五小時內為「驗證碼」如此小事操心,實有違市民期望。

「由於人數眾多,請稍後再試」一躍而紅成為2020年首個網絡金句。(網頁截圖)

「不滿人數眾多,請稍後再試」

「由於人數眾多,請稍後再試」一躍而紅成為2020年首個網絡金句。向來自稱重視創科發展的香港政府,繼「關愛共享計劃」派錢4000元以人手處理表格後,今次再度顯出其「low tech」形象,政府必須檢討。

今次活動準備倉促,使得網站系統出現問題時已難以彌補。無線科技商會執行委員李勁華接受傳媒訪問時認為,業界為程式偵錯亦需時兩、三星期,但今次活動由籌備至宣布僅有三星期準備時間,並不足以完善登記系統。甚至活動開始後,網站被個別網絡安全供應商列入「網絡安全黑名單」,此例更見事前溝通不足,旅發局有責任事先聯絡相關供應商,合作避免落得如此尷尬下場。

登記時間除夕六時開始,當晚十一點半結束,登記限時短促,亦使補救手段有限。政府未來若舉辧同類活動,應反思「限制登記時間」是否真有必要?既然抽獎一早預定於除夕當晚進行,政府提前開放網站讓市民登記有何不可?政府舉辦活動牽涉甚廣,應思考辦法讓市民能夠從容參加之餘,也免卻政府臨急抱佛腳的畫面出現人前。

旅發局作為公帑資助的法定機構,整個除夕活動斥資千萬,效果卻如此差劣。2019年結束,新一年開始,政府透過今次旅發局網上抽獎事件,必須反省過去思維,全盤檢視政府一次又一次「low tech」的因由。創新及科技局及其隸下的政府資訊科技總監辦公室,職責為在政府內部提供資訊科技服務及支援,制定資訊科技策略、計劃和措施,對於此等「low tech」事件難言沒有責任。當連派錢、抽獎等都安排不周,政府如何宣稱香港是「亞洲領先數碼城市」?到底是科技日新月異?抑或是香港政府走得太慢?



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