「只剩一間房」勿信到十足 Booking.com被指催逼消費者訂酒店

撰文:李福源
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英國消費權益組織「Which?」近日發表的報告指出,旅遊網站「Booking.com」仍違反英國競爭與市場管理局(The Competition and Markets Authority)於今年實施的取締措施,持續對酒店房間租用情況作出虛假陳述,例如用「本網站只剩一個房間」等字句,催逼消費者作出訂房決定。

英國競爭與市場管理局今年2月對6個旅遊網站,包括Expedia、Booking.com、ebookers、Hotels.com、Agoda及Trivago發出警告稱,必須改變誤導消費者的銷售手法,例如用「只剩一間房間」的字句來催逼消費者盡快訂房。

對於旅遊網站使用壓力銷售、誤導折扣,以及將付了佣金的酒店排名優先顯示等「誤導銷售手段」,當局提出嚴重關切,警告有關做法已違反消費者保護法,並限期在今年9月1日或之前改善。

消費權益組織「Which?」的報告指出,「Booking.com」在9月1日的期限過後仍然違反有關規定,且在有「本站只剩一間空房」的描述中10項有5項是不正確的。組織發言人利奇(Naomi Leach)強調,有充分的證據表明「Booking.com」未有改善,繼續進行壓力銷售,可能令到數百萬消費者被迫匆忙決定預訂。

「Booking.com」發言人表示,公司一直盡力履行競爭與市場管理局的規定,且不斷努力為消費者提供透明度更高的選擇,以及測試和改進線上服務。有網民回應指已使用該網站多年,一直沒有問題,但也有留言稱透過該網站預訂的酒店存在貨不對辦的情況。