《香港01》接獲讀者投訴，指今年7月購買了一款由女性衛生品牌Kotex（高潔絲）生產的衛生巾，第一次便發現衛生巾的包裝膜有污垢，結果獲Kotex回收及換新，並解釋指經化驗後發現有關污漬，是由清潔用品造成。不過該讀者「惡夢」未完，指其於10月使用同款衛生巾前，又發現衛生巾上有污漬，位置在棉芯正中間及邊位，「帶啡橙色，十分噁心！」Kotex所屬公司金伯利今日下午回覆《香港01》記者時指，難從相片判斷污漬的情況，但重視消費者意見，有既定程序處理消費者查詢。

回覆投訴人屬「清潔用品的漬」

該讀者指，過往都是使用Kotex衛生巾，但於今年7月，在使用前發現有衛生巾的包裝膜上有污漬，當時已即時聯絡Kotex反映情況，並獲kotex換貨及回收有問題衛生巾作化驗。

該讀者又稱，經其要求下，Kotex公司告之有關化驗結果，指涉事污漬是屬於清潔用品的漬。不過該讀者指，3個月後再次使用Kotex同款的衛生巾時，又再發現有漬，今次更是在棉芯正中位置及邊位，並且帶「啡橙色」，直言「十分噁心！」

證收投訴惟難憑照片判斷污漬來源

就讀者投訴，《香港01》昨日(11月6日)向Kotex所屬的國際個人護理用品公司金伯利(Kimberly-Clark)客戶服務部查詢，負責人指公司近日的確收到一宗類似投訴，但礙於涉及客戶私隱，不便確認是否屬同一個案。

負責人又指單憑讀者提供相片，也難斷定污漬來源，不過職員指廠房生產品質監控達ISO 9001及14001，一切物質都有安全證明對人體無害。

Kotex：重視消費者意見

雖然Kotex每年只收到不足10宗的產品異常報告，但負責人指公司重視每名客戶的意見，並設三步驟協助釋除疑慮；首先客戶服務員會與投訴人了解涉事產品狀況，包括包裝、生產批號、售後存放等，公司之後會安排為客戶換貨。經廠房相關部門檢驗後，最後會向客戶解釋情況，職員指絕大部分投訴客戶都會滿意解釋。