【美麗有毒】美容師唔敢做facial：好驚一瞓落床就俾人狂sell
Megan帶着口罩走進一間幾十呎的房間，房裏播放着悠和悅耳的音樂，放有一張單闊若70厘米、剛好可躺上一人的床，床上有兩三條毛巾，供人裹着身體，當被蓋在身上。床的前方放有一張圓櫈。Megan說：「我從來唔敢瞓喺張床上面，好驚一瞓落去就畀人狂sell。」
現年27歲的Megan是一名美容師，每天的工作就是坐在床前的圓櫈上為客人做facial，當然，更重要的工作是推銷客人購買更多更貴的療程。她乾笑了一陣子才說：「其實我好憎sell嘢，好憎做美容師，但好多嘢都係迫出嚟嘅啫。」
上月才開始箍牙的Megan在訪問開始時，尷尬地抓抓頭說，箍牙後連說話都像有鄉音，更有顧客問她是不是最近才來香港。她又笑道，因為愛吃朱古力，極速把透明鋼線染上啡色，自嘲自己完全不像個美容師。
她在中五畢業後花了幾萬元讀美容療程，從美容學校畢業後當上美容師，後來又做過美甲、修眉、種睫毛、推銷高檔護膚品，兜兜轉轉，兩年前她又回到老本行，她自豪地說自己懂「無痛針清」，客人甚至可以在她清黑頭時睡着，別人用擠的方法清黑頭，她就看準整條黑頭，連根拔起，如此黑頭「回歸」的機會就大大減少。她說「無痛針清」要講手勢和天份，不是話學就學，所以她從不愁沒美容院請。
「唔sell隨時扣人工」
她討厭這行強迫她推銷，因此一直無法在職場中定下來。她說：「我從來唔敢做facial，哈哈，自己經歷過咁多，都知係咩一回事，仲敢到外面做（facial）？一瞓低就好驚有人sell。」
不止從來沒有做facial，肌膚細緻的她原來連面霜都懶得塗：「我特別懶，不大護理皮膚，最多做peeling（去死皮），所有美容師都注重清潔多於保濕。你臉上那麼多污垢，塗萬幾二萬元的精華都沒有用，吸收不了。其實底層乾淨，皮膚已經比人好，不過都不要像我那麼懶，睡前塗塗面霜較好。」
其實她一直希望當個護士，只是自知學歷不高做不來。當初只打算找一份賺到錢的工作，儲幾年錢再計劃將來，怎料這些年來都在美容產業中打轉。現時她的底薪約一萬元，連佣金則二萬多元。Megan現於一間字首為「O」的美容連鎖店工作。
她在O公司工作僅僅兩個月，昨天又遞上辭職信，她說：「其實𠵱一間一日做五個（客），我上一間一日做十個呀，飯都冇得食，呢間已經算好，但我真係唔鍾意𠵱行。經理叫你sell個客，唔sell隨時扣人工，唔通你唔做？如果可以唔sell有萬幾兩萬蚊你做唔做？梗係做啦，但做𠵱行就係要你sell嘛。」
辭職後有什麼打算？「搵間冇咁sell嘅公司囉。」有美容院唔sell？「哈哈，其實冇......也許遲點找個護士課程讀吧。」她苦笑。
推銷之道：先sell平後sell貴
雖然討厭推銷，但她自信滿滿地說，sell嘢其實好簡單。早前轉行做護膚品售貨員幾年，底薪6000元，個個月賣到十幾枝幾千元的護膚品，連佣金每月有三四萬工資，尚未過試用期已升級為「精英」，她解釋這是類似top sales（業績第一）的稱謂，多少個做了十幾年的前輩為之眼紅。
她說：「推銷有幾難？你首先要個客聽你說話，而不是個客帶着你走。你要她知道你真的為她着想，她就會乖乖聽你說話，例如她本身拿了枝好貴的精華想買，你就叫她先不要買，勸她先買枝便宜很多的peeling，她就會覺得你寧願要我買便宜的，一定不會hard sell（硬銷）啦，第二次實幫襯你。做美容也一樣，不能只談美容的事，聊一下日常生活，關心客人的工作，或者她生好多油脂粒，就說『你食好多肉？食少啲肉就生少啲』，她肯聽你說又改善到，就會覺得你『有料到』囉。」
預約不到的療程……
美容公司通常會以較低二百多元、甚至更低的數十元吸引客人首次光顧，Megan起初多會建議客人購買單次200多元、共計近萬元的療程，直至與客人熟絡了，就開始說原本的療程只是基本護膚，效果不夠好，因為對你「好」，所以才建議你以優惠價試用其他服務。她給記者模擬了一些對話情境：
Megan：你啲皮膚好乾喎，又有啲敏感，不如用試用價或者扣幾個格仔，做吓一隻通淋巴嘅facial？（格仔即客人本身用200元買下的療程，例如五格即1000元）
客：但你之前sell都話𠵱家個隻facial保濕㗎。
Megan：𠵱隻係好基本，但女人愈大，尤其面部肉好易鬆，就要做啲靚啲，你試吓另一隻全天然精華，手按精華，仲幫你做咪機，對自己好啲啦。
當客人試做之後，會由美容師或經理（或雙劍合璧）把客人帶到諮詢室，游說客人購買新的療程，這次說通淋巴適合你，下次又會說你皮膚是乾性，通淋巴不夠好，要試試較潤的療程才行，有時又會說你胸部硬硬的，需要人手按摩，否則易生乳癌。療程會愈sell愈貴，由200元變500元，500元又變800元，800又變1000，一買買幾十次，總共萬幾二萬，通常他們會以免息分期吸引客人。
經理：幫你做免息分期，每個月都係畀200蚊，同之前冇分別喎。
客：但200幾要畀足幾年喎。
經理：分期之嘛，又唔洗𠵱家比哂。幫你做分期我哋都冇乜佣好賺㗎，都係為你好，你頭先都話隻facial好㗎（手拿一塊鏡），你睇睇皮膚係咪好潤先，毛孔都細咗啦，你信我啦好抵做。
客：但我之前啲plan都未用完，仲可以做幾年喎，可唔可以遲啲先買。
經理：放心啦，到時到期我哋會幫你延期，你𠵱家唔買下次就要用原價做，原價成1400蚊㗎，我見你係熟客／見你係學生／見你人品好／見你有仔女要湊／見你真係好需要先畀個優惠你。一係咁，我再free埋今次個試做畀你，送多次按摩畀你。
Megan說着說着也忍俊不禁，說自己像在拍《警訊》，但其實美容公司及自己都沒有犯法，只是透過心理戰來搶奪顧客荷包中的鈔票；所謂延長限期僅僅是沒有證據的口頭承諾，收據上已用「米粒字」寫上「本單含特惠折扣或贈送，單內之療程不能兌換或退回現金，須在購買療程後12個月內完成，逾期無效。」之類的聲明。「其實哪有美容公司會說療程沒有給你打折？」Megan翻翻白眼道。到了一年後，客人的療程尚有上萬元要「漫漫長做」，卻只能執着當天的「口頭承諾」口同鼻拗。
客人一年內買過百療程
多少客人在一兩年內買了幾萬元、合共過百多次療程，基本上要每個月做起碼兩次才能做完。不過，一來因為客人本身沒空每月來做，二來因為美容公司本身就常常full booking（客滿），要約到繁忙時段（如6時）過後或周末時段，根本難過開「太空卡」搶購十部iphone，有客人每次打來預約都失敗，跑來櫃面破口大罵，公司經理也只會叫她早點在月初打電話預約，或預約非繁忙時段，時間無法安排不是美容公司的責任。
事實上，七八成顧客根本無法在限期內完成療程，Megan說：「那就會叫她再買其他療程就可以幫她延長其他facial的限期。」
Megan長嘆了一口氣說：「有時也會站在公司立場，要燈油火蠟、舖租、人工，現在請美容師也不便宜，所以沒有客繼續買療程就沒辦法做下去，人人都有難處，總之做這行好辛苦。」
消委會近三年接獲有關美容服務的投訴數字：
2015：1379宗
2016：1239宗
2017（1至7月）：709宗
海關自2013年7月新修訂《商品說明條例》實施至2017年7月底：
涉及「美容美髮服務」共開立了106 宗調查個案，當中99宗已完成調查，其餘 7宗則仍在跟進中。完成調查的99宗個案包括有4宗已成功檢控，涉案人士有被判監禁3個月、罰款1,000及4,000元，亦有被判社會服務令200小時；有95宗分別經調查及徵詢法律意見後未有足夠證據證明違反《條例》，或經審訊後涉案人士被法庭裁定無罪。
現時消費者遇上美容服務投訴大多會向消委會求助，消委會一般會為雙方調解。不過，據facebook專頁「香港美容黑店」版主楊小姐指，不少美容院都會採取不合作態度，消費者少有能夠追討成功。
消委會接獲美容業以不良銷售手法，例如透過獎品優惠、免費試用，吸引消費者首次光顧，其後以車輪式疲勞轟炸、短時間內高壓銷售，以及用誤導或欺騙手法強逼事主用信用卡預繳巨款。若有足夠證據懷疑及證明該美容公司觸犯《商品說明條例》，消費者可向香港海關舉報：customsenquiry@customs.gov.hk／查詢熱線：2815 7711。
「香港美容黑店」開page兩年多，已有26000多人讚好，每月接獲百多個網友傳來單據投訴美容院，他們是怎樣受騙？曾經觸礁的版主楊小姐又有什麼建議給女士們，以防光顧美容院時畀人「㩒住劏」？詳看下集：20歲大學生曾經針清針到發炎 開「美容黑店」FB專頁教人自保