警方談判專家20年處理案件全成功:談判不在於話術之中 而在聆聽
「談判專家」警察談判組督察陳日風20年間處理數百宗案件,至今保持着百分百成功的談判紀錄,成功秘訣在於「談判不在於話術之中,而在聆聽」。與談判組同行20載,他指團隊近年從以應對為主的危機干預,擴展到主動的危機預防,實現了自己踏上談判之路的初心。
成立半世紀的警察談判組(談判組)將於明日及周五(22及23日)舉辦50周年發展研討會,匯聚內地及海外談判專家,標誌開展內聯外通新篇章。
有份籌備今次研討會的督察陳日風,接受警務處《警聲》訪問時,披露入職原因,「當時駐守雜項調查小隊的我負責調查自殺案件,我常常反思與其事後惋惜,不如反客為主,在悲劇發生前主動介入!」這份決心推動陳日風通過嚴格遴選,成功加入談判組。
陳日風20年間處理數百宗案件,他堅信聆聽是開啟對話的關鍵,「電視劇中說一句『我明白你』容易,但我們確切沒有經歷過事主的遭遇,豈能真正體會到他們的感受呢?唯有我們真誠聆聽,從心講出想法,透過共情才能讓對方打開心扉。」
憑着這份以心為心的信念,陳日風至今保持着百分百成功的談判紀錄,無綫新聞節目更於五年間兩度為他追蹤報道。
他現在於警察學院擔任初級警務人員專業發展的教官,將實戰淬煉的「心法」傳授後輩。
談判不在於話術之中,而在聆聽。我們要尊重每一個生命,用同理心深度聆聽。
邁向金禧,談判組在即將舉行的國際研討會中,會與中國內地和海外同行,聯同教育局、社會福利署、學界,以及心理學和精神科範疇專家,跨專業探討危機管理、自殺預防等議題。
陳日風說:「各地案件形勢各異,交流成功對策,揉合不同專業,能夠有助開拓新思路。香港作為國家窗口,正好發揮橋樑作用,以專業聯繫專業。」
由個人初心到團隊使命,從本地協作到國際聯通,陳日風自豪地說:「團隊半世紀的紮根耕耘,以專業能力贏得市民信任,說好了警察故事;在50周年的重要時刻,我們為能夠進一步代表警隊,向國際同行展示奮鬥成果而感到光榮,期望在今次交流中傳遞香港警察的專業精神,讓世界看見屬於國家和香港的好故事。」