數碼科技公司NDN︰不少公司發展AI 為慳錢非為賺錢

撰文:陳嘉碧
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財爺陳茂波在2018財政預算案為創科一環,預留逾500億元發展,力谷本港創科發展。

本地科技解決方案提供者NDN集團創辦人安宇昭表示,雖然有500億元的投資,但真正受益的不多,而本港有關人才不足,建議本地大學加開人工智能(AI)和區塊鏈 (Blockchain)等科目。

人工智能發展須專業化

集團指,近日為恒生銀行信用卡,推出DORI人工智能聊天機器,可24小時回覆客戶查詢。安宇昭指出,上述項目的人工智能為第一階段,以文字形式呈現;日後會發展至聲音,甚至視覺(Visual)上呈現。

對於人工智能日後發展,他認為不能一般化(Generalisation),需要針對不同產業訓練,預計未來趨勢是人工智能走向特定領域(Domain specific),有助產業鏈發展 。

他提出的確會有部分工種會被人工智能取替,因不少公司發展人工智能是「用來慳錢,不是賺錢」,並舉例曾為一間公司設計人工智能助理後,該公司的客服中心裁減逾8成人手,由3,000人變至500人,以協助客服中心上有些問題的回答需要人手的操作。至於怎樣決定何時會由人工智能轉至真人回答,安解釋當人工智能不能確保所回答的答案準確度低於95%,就會轉駁至真人。

安宇昭認為,現時本港最大的問題是缺乏人才,指其公司僅得2名相關人才。(陳嘉碧攝)

港有機會發展成「大數據中心」

另外,安形容區塊鏈為陰陽中的「陰」,為資料加密、隱藏;而人工智能(AI)則為另一面「陽」,需要集中大量數據分析和學習。但他認為,作為科技公司,其目標是融合(Integation),結合大數據(Big Data)、區塊鏈 (Blockchain)和人工智能(AI)等,才能向公司提供全方位的數碼解決方案。

他表示,現時本港最大的問題是缺乏相關領域上的人才,指其公司僅得2名相關人才,而旗下研發部門主要設於越南和印度。安相信,香港是有能力成為「大數據中心」,而「一帶一路」倡議下,本港定位多是做金融、數據分析等,而大數據亦是分析一類,本港已擁有相關人才,相信只要輕微扭轉角度就可令本港朝「大數據中心」方向發展。