恒生人工智能Chatbot升呢 新增唱錢功能 冀日後「掣都唔使撳」

撰文:文顥宗
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本港首批8間虛擬銀行,有望於年底前正式面世,一眾本地大行正在密鑼緊鼓推動數碼化應戰。恒生銀行(0011)早於去年初推出人工智能聊天機械人(Chatbot)「HARO」,客戶可透過聲控使用銀行服務,並於昨日(28日)再度「升呢」,新增外匯兌換服務,客戶可於對話介面上直接登入戶口,並將港幣兌換成12種外幣。

冀Chatbot終可全聲控操作

恒生銀行數碼銀行主管鄭維章表示,「對話式銀行」(Conversational Banking)將是未來銀行業的大勢所趨,期望繼續提升線上線上的服務渠道,「想像將來只要進入HARO,就可以進行所有銀行服務,連掣都唔使撳。」他又指,HARO現時仍靠客戶人手輸入文字訊息,最終目標是轉為全聲控操作。根據資料,HARO於去年1月推出,現可提供查詢戶口結餘、小額P2P轉賬、繳付賬單及外匯兌換等服務。

但與機械人對話處理「真金白銀」的交易,或許仍有不少人尚未習慣。鄭維章介紹,恒生有意加強「有血有肉」的真人服務渠道,除了維持分行服務,亦計劃下半年推出「Live Chat」服務,客戶服務主任可在線上解答客人疑難,甚至直接提供銀行服務。

本港首批虛擬銀行有望於年底前正式誕生,恒生等本地龍頭行亦加緊推動數碼化(資料圖片)。

雖然銀行數碼化的大勢不可逆轉,但有不少銀行客戶仍未搭上金融科技的「順風車」,包括部分不諳網上銀行運作的「老友記」。鄭維章指出,該行已於50間分行部署專員,協助解決客戶與數碼服務有關的疑難,計劃日後每間分行均有一名兩名專員駐守。

App介面更新後 登入人次錄4成升幅

恒生銀行曾於3月提升旗下流動理財手機應用程式(App)的介面,包括容許客戶自訂戶口結餘顯示列、快速連結等功能。鄭維章透露,新介面推出以來,該App的每月平均登入人次較之前上升超過4成,而過去一年累積登入人次已超過1億,並已超越桌面版的個人e-banking的登入人次。他續稱,自該行於2月於手機App加入電子月結單功能,現時客戶查閱電子月結單的次數增加一倍,另亦有近5成網上證券開戶是經手機App完成。

客戶體驗「升呢」,同樣有助該行保險產品的銷情。鄭維章指出,今年首5個月經網上投保的保單數目,按年增加2倍,涵蓋旅遊保、家居保及醫保等,而經手機購買的旅遊保險保單數目增幅更達1.5倍。

恒生銀行數碼銀行主管鄭維章表示,「對話式銀行」是該行數碼化的大方向。(葉家豪攝)

正研究推出遙距開戶服務

展望未來發展,鄭維章表示,恒生去年已與騰訊(0700)合作開發遙距開戶方案,但目前仍處研究階段。問及該行是否有自行開發電子錢包的計劃,他回應指快速支付系統「轉數快」的推出,已解決了不少電子錢包的需求,包括小額轉賬、賬單支付等,該行將繼續觀望市場發展。