頻補鑊仍難撲火 Facebook高層備忘錄流出 揭增長背後醜陋真相

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Facebook向英國大型數據公司「劍橋分析」(Cambridge Analytica)洩漏多達5000萬名用戶的個人資料一事引來各方聲討,釀成一宗世紀公關災難,黑材料更愈爆愈多。

日前再有一份內部備忘錄流出,揭發Facebook高層向員工喊話:只要業務有所增長,即使有人死了也沒關係。

自從爆出洩密風波,Facebook的形象一落千丈。(VCG)

為增長不惜一切代價

在這場洩密風波中Facebook遭一沉百踩。不單用戶發起#deletefacebook活動杯葛,英、美國會急召創辦人朱克伯格現身解釋,更多洩密門內幕被揭發等等。

周五(30日)美國網媒Buzzfeed以題為「為增長不惜代價」發文,指獲得一份由Facebook擴增實境及虛擬實境業務副總裁博斯沃思(Andrew Bosworth)於2016年6月18日撰寫的內部備忘錄。文中表示為了達到業務增長,即使Facebook有可能造成網絡欺淩、恐怖襲擊、或人命傷亡的負面影響亦在所不辭。

博斯沃思以「醜陋」為題,指「如果用戶將(Facebook)變成不好的東西」,那麼員工的努力「可能是壞」。這些不好的東西包括「人們受到欺凌而失去生命」,以及「某人在一場利用Facebook策劃的恐襲中死亡」。不過博斯沃思認為儘管如此,「我們還是把人們連結起來」。

業務增長策略讓我們走到現在的光景......我們有很好的產品,但如果我們沒有在業務增長上不斷挑戰極限,我們就沒有現在一半的規模。
Facebook副總裁博斯沃思(Andrew Bosworth)

博斯沃思(左)於2006年加入Facebook,現職公司擴增實境及虛擬實境業務副總裁。(VCG)

針對平台直播槍殺爭議

這份備忘錄發出之前,剛發生一宗美國芝加哥男子被槍殺事件,而槍殺過程在Facebook上直播。按此推斷,博斯沃思或者是以這份備忘錄向員工回應Facebook直播內容受到的爭議。

Buzzfeed報道指,博斯沃思的備忘錄揭示領導層明知Facebook會帶來生理及社交影響,只是公司一直在大眾面前淡化這些事。

該報道一出,Facebook再次成為眾矢之的。不少人批評高層為求業績漠視人命。雖然朱克伯格已經發聲明指,與Facebook許多員工一樣強烈反對備忘錄上的觀點,不過事件肯定會繼續發酵。

英國大型數據分析公司「劍橋分析」在未經同意及授權下,收集Facebook約5,000萬用戶的個人資料。Facebook行政總裁朱克伯格承認犯錯。(路透社)

FB恐捱告 賠償達萬億

事實上「洩密門」釀成了Facebook世紀公關大災難,公司連日來頻頻補鑊,包括終止與數據代理公司合作、推出一站式私隱設定專頁、以及限制開發人員獲取用戶個人資料等等。

1. 終止與數據代理公司合作

自2013年起Facebook推出「合作夥伴類別」,與Acxiom和Oracle Data Cloud等數據代理合作,提供德國、英國及美國等地的用戶資料,包括離線人口統計和行為資料。數據供應商從公共紀錄和零售交易取得詳盡數據,連普通市民到雜貨店購物的日常習慣亦一目了然。

Facebook周三(28日)公布取消「合作夥伴類別」(Partner Categories)服務,在未來6個月內逐漸解除與數據代理公司的合作關係。

朱克伯格早前公布將推出簡潔且易找的私隱設定專頁。

2. 私隱設定專頁

Facebook同日公布,將於未來數周在全球推出簡潔且易找的私隱設定專頁。根據Facebook網誌上寫,將過往分佈於20多個不同版面的私隱設定合併。此外又會刪除過時的設定選項,讓用戶可清晰了解個人資料向哪些其他應用程式分享。

同時,Facebook推出「獲取個人資料」服務,用戶可檢討過去曾發佈的內容,包括帖子、讚好、回應等,並可選擇不再將部分資料於動態時報(timeline)和個人資料(profile)中顯示。

劍橋大學心理學系的科根與「劍橋分析」合作,以應用程式收集用戶資料並分析心理。(New York Times)

3. 限制開發人員獲取用戶個人資料

今次洩密門的關鍵人物,劍橋大學心理學系研究員科根(Aleksandr Kogan)為劍橋分析研發一個應用程式,並與facebook私下協議可直接索取用戶資料。結果科根從Facebook獲取多達5000萬名用戶的資料。

事件曝光後5日、即3月22日,朱克伯格首度回應事件,宣布日後將限制程式開發員獲取用戶個人資料。當用戶採用Facebook登入方式登記第三方程式時,程式開發人員只能獲取用戶名稱、帳戶頭像及電郵地址,至於用戶的帖文等其他資料需得Facebook同意才能獲取。

朱克伯格宣布多項新政策「補鑊」,不過反應卻是好壞參半。有不少用戶質疑Facebook太遲才正視問題。(VCG)

即使急補鑊仍覆水難收。除了各方聲討不斷外,Facebook亦忙於面對接踵而來的法律訴訟。

美國聯邦貿易委員會(FTC)正調查Facebook是否違反政府私隱協議,允許「劍橋分析」非法獲取5000萬用戶的個人數據。若證實違規,FTC有權為每宗個案向Facebook徵收4萬美元(約31.2萬港元)罰款,累積計算可高達數萬億美元。此外朱克伯格更被英、美國會急召解釋事件。

今次高層備忘錄流出,相信會進一步打擊Facebook的形象,沒人知道這場公關災難何時了。



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