澳洲酒店集團出古惑招數減TripAdvisor負評　遭狠罰220萬美元

不少人買東西或外遊都會先上網「貨比三家」，但其實評分網站亦未必百分百真確。澳洲最大連鎖酒店之一的美利通集團（Meriton）就因為操縱旅遊網站TripAdvisor評分，近日被罰款220萬美元（約1716萬港元）。

美國有線新聞網絡（CNN）周三（1日）報道，澳洲聯邦法院表示，美利通違反消費者法，禁止那些曾經作出投訴或可能有負面體驗的客人收到「快速評分」（Review Express）的電郵。該電郵旨在邀請他們在TripAdvisor為酒店打分。

法院指出，於2014年11月至2015年10月間，對於曾作出投訴的顧客，美利通酒店人員會提供TripAdvisor這些客人的無效電郵，因此當TripAdvisor向客人發送電子郵件，提示他們為酒店打分時，這些郵件將會無法送出，從而減少負面評分的出現。

法官莫申斯基（Mark Moshinsky）在判詞中指出，美利通的手法令人對其服務質量和舒適程度產生更正面或更好的印象，可能會「誤導或欺騙」顧客，因為它誇大了好評，甚至改善了部分酒店在TripAdvisor網站上的排名。

TripAdvisor在聲明中表示，它於2015年10月意識到這問題，並「採取行動調查和自我監管，確保所發現的任何問題立即得到解決，並合符TripAdvisor嚴格的指引。」

除被罰款之外，美利通還被禁止在3年內，過濾、篩選或限制其向TripAdvisor提供的電郵地址，並要為員工提供守法規和培訓的計劃。

（美國有線新聞網絡）