延誤才道歉? 日本鐵路公司為列車早開出20秒公開致歉

撰文:鳳嘉杰
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港鐵平日就列車服務延誤或事故道歉,每位香港人大概也聽得多,但你可曾想到一間鐵路公司,會就列車提早開出而致歉?
日本鐵路一直以比海外地區的鐵路服務更準時見稱,但東京的筑波快線列車,日前則未有緊貼原定的行車時間表,結果該公司發聲明向公眾道欺。

筑波快線是一條連接東京秋葉原和筑波市茨城縣的鐵路,北行列車平日應在早上9時44分40秒離開南流山車站。但於周二(14日),列車卻較原定時間提早20秒,在早上9時44分20秒開出。鐵路公司其後於網站發聲明致歉,「我們為對顧客造成不便深表歉意。」

雖然筑波快線每4分鐘便有一班列車,對於香港人而言,這20秒也許並非什麼大不了的事,不會有太多香港人在意。但對日本人而言,由於日本列車一般都十分準時,部分人都依賴列車行車時間表規劃行程,不少人甚至會將自己的手錶時間與車站時間對照。

即使他們能登上4分鐘後的列車,也未必能趕上轉乘另一條鐵路線的列車,所以最終仍有部分人可能因為這20秒失誤而遲到。

鐵路公司其後發聲明,就事件道歉。

據了解,最初報道這件事是一個名為RocketNews24的網站,其美籍編輯Casey Baseel在文章中表示,他的日本同事認為「20秒」錯誤相當重大,他本人質疑有多少人會理會,問「筑波快線早上每4分鐘就有一班車,這真的有很大的區別嗎」。

不過報道指出,日本企業關心客戶滿意度,不斷從客戶角度看待事情,並願意為可理解的不便真誠道歉。Casey Baseel認為,這正是日本社會優越之處。有歐美和澳洲網民,看了報道後均留言表示,對日本人的認真態度表示讚歎,同時也異口同聲認為自己國家的鐵路服務都給比下去。