Google前員工開創新診所 繳費後一年任睇 冀睇醫生成習慣
近年香港流行講創新，在新科技帶來的可能性下，將傳統概念扭一扭，小則賺點貪新鮮的錢，大則可能顛覆整個行業生態，造福社會。美國三藩市於本月17日就開了一家診所，希望反轉過去幾十年人類對睇醫生的觀念！
常言道：一日一蘋果，醫生遠離我。大家最不想常常見的人，恐怕非醫生莫屬。然而出身Google的Adrian Aoun不是這樣想。既然醫生是最容易看出你生病的人，所講病向淺中醫，為何看醫生不能成為一種健康的習慣呢？
於是，Aoun於2016年創辦了新式診所Forward。
看病體驗不佳 「只有工程師幫到手」
Aoun說，幾乎所有步驟都可以更進一步。即使是看醫生的費用，也不必每次繳付，而是年費會員制。在Aoun眼中，醫生這種最貴的人力資源，每天花費大量時間在文件等缺乏效率的工作，讓病人和家屬都得不到最好的體驗。他相信，只有工程師能幫助他們。「醫生需要的只是更好的工具，一個能將所有他需要的資料放在一起，並在這之上建立演算法的工具。」
為此，Aoun集合了一個來自Google、Uber及Facebook的團隊，用了一年時間觀察醫生診症，為診症這回事由頭到尾再構想一次。
首先，Forward解決的是外觀問題，也就是用家體驗的最表層。Aoun希望將Forward的裝潢打造得像Apple Store一般，不再讓病人將診所聯想到「病」和「不舒服」這些感覺。診所的色調是和諧自然的藍色和白色，以木製家具襯托，簡潔平和。而對於需要驗尿的病人，廁所內有個角落專門回收樣本，避免病人要像從前一樣尷尬地走過診所大堂。有需要時，診所亦提供衣物給病人替換。
手機Apps隨時問診
第二是效率。Aoun引用一份2016年的研究指，醫生的工作大概一半時間是花在文件上，只有27%是當面診症。在Forward，他要將大部分工作自動化，科技首先會代醫生完成15分鐘標準化的檢驗，包括血壓、心跳率等。醫生然後會用病人的資料診症，先建立一條「基本線」，建立病歷，往後再保持監察，並在有問題出現的時候及早提醒病人。
Forward提供手機Apps予客人，讓他們可以在離開診所後隨時翻看自己的身體數據，有問題的話更能即時透過Apps尋求醫護人員的幫助。那麼便不會再出現「啊！剛才有問題不記得問醫生」的情況了。
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多家矽谷巨頭投資
目前Forward得到多個矽谷巨頭注資，包括Alphabet董事長Eric Schmidt、Salesforce創辦人Marc Benioff、Uber共同創辦人Garrett Camp等。Forward耗資數千萬美元，Aoun的目標是讓每家診所服務約一萬名病人，用家繳付年費1800美元（約14000港元）便可無限次看診，服務包括看病、持續監察及第一次處方藥物和掃描。Aoun表示，他的目標是讓人們都習慣定期看醫生，對自己的健康狀況保持警覺，日後並把醫療費用降到低廉至任何人皆可負擔。
Forward現時的會員大多是給予員工家屬的優惠會藉，以及向基層人士的給予免費醫療服務。但未來會走得多遠，就要看他們的理念是否得到大眾認可了。
（CNN/QUARTZ）