祖母去世後浙江男取消外遊訂房　被要求出示死亡證明兼無法全退

據《北京青年報》6月17報道，余先生來自浙江寧波慈溪，每年每逢楊梅時節，他都會邀請朋友到慈溪吃楊梅，今年也不例外。6月9號，他就內地旅遊格價平台「去哪兒網」，預訂慈溪杭州灣大酒店4間標準客房。
不料6月12號凌晨，余先生的祖母去世，他解釋說：「按照我們當地的習俗，3天要辦喪事，剛好是14號（活動那天）。」於是余先生通知朋友取消活動，並在6月12號早上聯絡去哪兒網，申請退房。

據余先生講法：「當天8點多，都有記錄，取消定的4間房間，杭州灣大酒店的，去哪兒網要求提供死亡證明，辦好之好，我拍了原件，發給去哪兒網。」14號祖母後事安頓後，余先生再次聯絡去哪兒網，對方指余先生登記的那間可以退，其餘3間由於用其友人名字登記，退不了。

去哪兒網公關部：願承擔一半房租

余先生認為：「習俗都沒有得到相應的尊重，特殊情況，都視而不見，還是按照常規的，你定了，買了，就一定要去住。4間房，費用一間是676元（人民幣．下同），總的就2700多塊錢，雖然錢不多，但通過這個事件，我非常氣憤。」

去哪兒網公關部田經理就此回應：「跟酒店跟代理商交涉了一下，對方還是不願意退款。因為是特殊情況，我們從人文關懷角度考慮，余先生那間房間全退，另外3間房費，我們平台承擔一半。」

 網民意見：

有些酒店是可以隨時退，有些是不可以，購買的時候人家寫的清清楚楚，沒毛病！另外，好像還有退房險，有些行程不太那麼確定的時候，就用這個，很好用！ 不能一方面享受折扣，一方面啥權益都要，貪得無厭了！
其實這事也簡單，既然不退，人又必須盡孝，那把靈堂擺酒店房間裡就行，互不吃虧！
酒店沒啥不合理的，只是不願意付這麼貴的住宿費而已。