揭華住旗下酒店用毛巾擦馬桶 男子被特殊標註「會在廁所裝鏡頭」

撰文:崔德興
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去年8月,內地一名男子揭發連鎖酒店集團「華住」旗下的全季酒店,清潔人員在打掃房間時利用毛巾清潔馬桶。消息一出引起全國嘩然,華住集團則發表聲明表示「深刻的道歉」。
事隔一年,該名男子近日入住華住集團旗下的桔子酒店,竟發現受到酒店「特殊標註」為「此客人入住會在衞生間安裝攝像頭取證」。
事主認為華住集團心虛,怕他再度取證,才作出這項備註提醒員工。酒店方面則聲稱,一些標註是為了「會員入住的時後有更好的體驗」,又將相關備註更新為「給我們提建設性建議的VIP」。

去年8月,內地一名男子揭發連鎖酒店集團「華住」旗下的全季酒店,清潔人員在打掃房間時利用毛巾清潔馬桶。(影片截圖)

去年8月,事主辛先生(化名)入住山東濟南的一家全季酒店時,在廁所安裝攝影鏡頭,拍攝到清潔女工在打掃房間時,使用客用毛巾清潔馬桶的影片。辛先生隨後將該影片曝光,引起全國輿論嘩然。全季酒店所屬的華住集團則在事後表示,向當事人及社會公眾「深刻的道歉」。

事隔一年,辛先生今年8月31日到廣州出差,入住當地一家與全季酒店同屬華住集團的桔子水晶快捷酒店,卻竟被告知其在酒店登記信息的頁面上,「特殊提醒」一欄中被標註為「此客人入住會在衛生間安裝攝像頭取證」。

辛先生隨即與酒店房務人員理論。對方回應指,「這只是記述一個過程,沒有說對你怎麼樣。只是要求我們說是一個重要客人,要求客房同事一定要注意衛生。有問題的話,我跟你說你直接入黑名單了,開玩笑。」他作出投訴後,房務人員承諾會幫忙申請刪除該項標註。

事主擔心被打擊報復

辛先生之後再打電話到客戶服務熱線投訴,質問華住集團是否心虛,怕他再度取證,才作出這項「備註」提醒員工。客服人員則回應稱,並不知道為甚麼會做了這樣一個備註,有一些備註是為了會員入住的時後有更好的體驗。但事主認為,備註是跟「言語惡劣」、「無理要求」擺在一起,並不是像對方所說的是為了提供更好的服務,他擔心會被打擊報復。

華住酒店集團在全國370多座城市,運營3000多家酒店,並擁有近70000多名員工。(視覺中國)

華住:已更新備註為「給我們提建設性建議的VIP」

9月30日上午,華住集團就事件發表聲明,「對於不妥用詞給客人帶來的不佳感受,我們致以最真誠的道歉,並已立即第一時間取消了不當備註,更新備註為『給我們提建設性建議的VIP』。」

據了解,華住酒店集團在全國370多座城市,運營3000多家酒店,並擁有近70000多名員工。自2014年,華住酒店集團與雅高酒店集團形成長期戰略聯盟,共同開闢在華酒店業務。集團旗下酒店包括美爵、諾富特、宜必思、漢庭、桔子等。

網民熱議:

不能指望企業從道德上自我約束自己,必須用嚴格的法律執行去震懾他們不要心存僥倖。
應該備註:此人發現了我們酒店違規使用毛巾。
稀巴爛,以後都別住這個集團的旗下產品酒店。
這種酒店直接罰款就得了,降低它的評級標準。