廣州多間「華為體驗店」遭投訴:誘導顧客預存電話費後「倒閉」

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廣州、東莞等地多間自稱是「華為手機體驗店」的商舖,以贈送平板電腦、手機或額外電話費為誘因,吸引顧客支付數千元(人民幣.下同)不等的預繳話費,宣稱會在一到兩年內存入顧客手機帳戶內,但卻在返還話費幾個月後,便聲稱以疫情等原因「倒閉」,消費者追債無門。

不少受害者向內媒投訴受騙經歷,又稱他們在尋求警方和消費者委員會等部門協助時吃閉門羹,被以店舖已經停業、涉案金額較小、非該部門職能等理由拒絕受理。

涉事店家之一的「廣州棠東華為體驗店」。(網上圖片)

受害人之一的陳璐(化名)向澎湃新聞表示,2019年8月,她在逛街時途經廣州棠東華為體驗店,一名身穿西裝的銷售員熱情招呼她,讓其幫忙填寫一份問卷調查,會送一件小禮品。填寫過程中,銷售員稱陳璐的手機號碼有很多積分,可換購一部「華為榮耀暢玩平板2」平板電腦,以及流動充電器(俗稱「尿袋」)等禮品,但需再加69元的平板電腦保修費用。

陳璐覺得69元買到一個平板電腦值得,於是進店,但銷售員話鋒一轉,稱該店正舉行「充值送話費」活動,只要預存3599元話費,即可額外獲贈1000元話費,首年每月只會返還50元,翌年就會每月返還500元,直到返還完4599元為止。她迫不及待簽下合約,詎料收到返還話費僅8個月(400元)後便沒有下文,店舖也換了招牌,人去樓空。

一名「天河區域經理」向陳璐表示,因為疫情破產,無法返還後續話費。(澎湃新聞)

陳璐隨即試圖用微信聯繫這名銷售員時,發現自己已被刪除好友。於是她只好聯絡該店另一位「天河區域經理」,對方稱由於疫情期間未能正常營業,該店已倒閉,後續話費不能正常返還,只能補償1部濾水器或空氣淨化器。

消協指已倒閉不受理 警方:涉案數額過低

陳璐表示,自己頓時發覺受騙,前往派出所報警,但警方稱這屬於消費糾紛,需要找消費者協會。消費者協會則說,只負責監管正在營業的店,不能處理已倒閉的店,建議她報警。

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在網上搜索後,陳璐發現僅廣州就有將近100名類似受害者,被騙的大部分是大學生。涉及的店舖在廣州市天河區上社、龍洞、棠下以及番禺區甚至東莞等地,被騙金額從1000元到6000元不等,目前累計金額已超過7萬元,一些消費者聯繫華為官方客服求助,也未獲處理。也有受害者表示,涉事店家是假冒,並非華為官方營運。

針對上述情況,7月7日,廣州市市場監督管理局工作人員表示,此事屬於消費糾紛,應聯繫廣東省消費者委員會。同日,廣東省消費者委員會一名工作人員表示,從去年9月初至今,已接到不少類似事件投訴電話,但這種情況維權比較困難,「如果已閉店,消委會沒辦法受理」,建議消費者報警處理。7月8日,天河區東圃派出所一名警員表示,手機充值糾紛屬於經濟糾紛,且涉案數額較小,不屬於派出所處理範圍。

(綜合報道)



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