【KODW】品牌設計大師Chris Dobson 剖析當代品牌營商之道

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在這個瞬息萬變的數碼時代,每個人作為用家都期待著看到嶄新的科技、新型的媒體、創新的平台去為我們打造美好的未來生活,但若然單單是新興技術就可以解決人類的原始需求和慾望,為何世界上的各大品牌背後的智囊、設計大師還要扭盡六壬去吸引大家的眼球?被譽為「蘋果的秘密武器」的Eight Inc.,其首席總監Chris Dobson就指出,現在的設計已非單純的美學與功能,而是從人的角度去思考。

作為Eight Inc.(香港)的首席總監、著名品牌策略師及體驗設計顧問,Chris Dobson曾操刀的著名品牌設計無數,而Eight Inc. 分佈於全球十一個地方 ,致力於集結創意、透過設計去定義了人類的新進程。這理念並非虛無的主義,他提及到如何為其客戶——蘋果公司改變大眾對零售的看法。「在這個世代,就算你並非蘋果公司的忠實支持者,身邊也定必有其產品的蹤跡。」iPhone於十年前扭轉大眾用手機的習慣,時至今日,與其說其技術毫無對手,更重要的是大眾對於品牌的整個觀感而非只是產品本身,「因為產品是可取代的,但體驗卻是獨一無二。」

相信對Eight Inc.而言,Apple Store是其得意之作,但當中的設計過程卻充滿著未知數。

為何掌握客戶體驗成為了零售商業的重要模式?管理諮詢權威McKinsey指出,50%的購買是來自口碑,而80%的口碑是來自直接的體驗。Apple Store總是平易近人、美麗、令人想逗留的。營商的人總是想把店鋪的空間利用效率最大化,但似乎Apple Store更著重於客人到來時的觀感體驗,排列有致的產品置於看上去舒適的木桌,讓人毫無顧忌地體驗試用,在最初時無疑是一個大膽的嘗試。所以Steve Jobs亦曾提問:「如果無人問津呢?」,Chris說道,原來好的設計總是從大膽嘗試開始,承擔適當的風險,設計才會與別不同。

現在的Apple Store著重客人到來時的觀感體驗,排列有致的產品置於看上去舒適的木桌,讓人毫無顧忌地體驗試用。但在最初連Steve Jobs亦曾提問:「如果無人問津呢?」

在這個時代說設計,「以人為本」似是不變的法則,但何為「人」?不少品牌和企業著眼點是受眾或消費者,但Chris強調的是「眾人」:「當八成的品牌CEO認為他們的產品是與別不同,其實只有不足一成的消費者同意。」要做到以人為本,「體驗」是當中的精粹,而要做到好的體驗,則與「服務」、「地方」與「溝通」這三點環環緊扣,才能從中萃取出價值。也許這些種種,正好說明了每個世紀出現的、影響世界的設計是如何煉成的。「我們令這世上最備受愛戴的品牌變得更受愛戴一點。」——這正是Chris及其公司一直以來致力做到的事。

著重體驗的成功設計說易行難,畢竟羅馬非一日建成,如果想從更多不同角度,了解營商趨勢與創新視野,設計營商周(BODW)2019正正請來各範疇的國際頂尖講者,一一為大家細說設計與營商的成功之道。

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