豐澤網店故障減價至$298 如果被Cut單有無得追討損失?

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豐澤電器網上商店eshop今日(6日)凌晨發生故障,大量商品「標錯價」以298元的價格出售,網民爭相掃貨,豐澤其後公布指早上7時已完成修復,就事件致歉並會聯絡受影響顧客。其後有網民上載相信是與客服人員的對話截圖,稱獲回覆指「我們會盡快將款項原路退回」,《香港01》正向豐澤查詢相關訂單的具體處理方法。

外界關注若豐澤取消交易退款,買家是否有權追討損失,大律師陸偉雄接受《香港01》查詢時表示,不同顧客的情況不可一概而論,重點在於雙方的立約意圖,他舉例如果豐澤錯誤標價涉及內部管理問題,取消訂單的理據會較為薄弱,如果豐澤堅持Cut單退款,客人可以向豐澤追討損失。

網上流傳一張相信是客人與豐澤客服的對話截圖,內容指豐澤會將款項原路退回。(網上圖片)

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豐澤網上商店於清晨修復網站後張貼通告,就網站故障事件向受影響的客人道歉,指客戶服務部將與客人聯絡跟進。通告一出,不少網民都十分擔心,不欲辛苦搶來的平貨被Cut單,在網上熱議,討論豐澤在事件中是否有法律責任,買家是否有權向豐澤追討損失。

大律師陸偉雄表示,是次事件要先了解雙方是否有合約法中的立約意圖,即雙方是否有意願締結合約,及交易進行至什麼階段。假如豐澤因為受黑客攻擊,被更改商品價格,豐澤沒有訂立該價格的立約意圖,即使客人與豐澤建立了合約都不是有效合約,合約可被推翻。如果豐澤因為內部管理問題,例如系統出錯或員工疏忽導致事故,豐澤將受合約法的制肘,「如果豐澤想單方面取消合約,理據就弱好多嘅」。

如果豐澤因為管理問題導致今次事故,買家仍需要考慮交易進行至什麼階段。如果客人已經落單,便需要考慮訂單是否已經過數,當訂單已經過數,推翻的理據較為薄弱。陸偉雄舉例,現時不少大公司推廣優惠時,貨品價格會減得極低,如果事後才稱掛錯價錢牌,「咁呢個好難講得通」。

豐澤網店故障導致「大特價」,同時引起大量網民熱議。(資料圖片)

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就網民指收到通知,豐澤將會退款及取消訂單,陸偉雄認為客人可以向豐澤追討損失。如果涉及金額少於5萬元,客人可以嘗試經小額錢債審裁處追討,多於5萬元則可到區域法院。如果涉事金額逾100萬元,便需要到高等法院處理。陸偉雄表示如果豐澤有疏忽,作為一間大機構,即使賺少一些都應該履行合約,以維持商譽,如能維持商譽,「當賣廣告都值得喇」。

由於進入網店的人太多,有網民需要排隊進入網店。(連登討論區圖片)

網民亦因今次事件翻舊賬,表示過往他們在網上購物時出錯都需要「硬食」大出血,但大公司出錯則可以取消訂單了事,金錢損失極低,極不公平。陸偉雄解釋,其實雙方關係是對等的,重點同樣在於是否有立約意圖,如果只是因為撳錯掣,又在很短的時間內糾正錯誤,「你係可以嘅,呢個係一個推翻合約既好基礎」,但如落單數天後才提出,很可能會被視為反悔。

他指其實同樣道理都適用於今次事故,因為豐澤收到平價訂單後,繼續接受類似訂單,但到早上才公布系統有錯,「其實你(豐澤)噚晚應該知,第一張單已經知道,你無理由咁平賣畀人」。



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