【精神康復者】水電師徒共抗躁鬱症:教人維修技巧,同時教人溝通

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20年前,余海文(阿文)確診患上狂躁抑鬱症,自此一直未能找到穩定的全職工作。近月他成為了一間維修公司的學徒,學水電。公司行師徒制,阿文除了學習技術性的手藝,更重要的是學會如何和人溝通。「以往根本不敢和陌生人聊天,但和師傳一同工作,學會觀察和模仿他怎樣和顧客溝通」,如主動問好及微笑,和人有直接眼神接觸等。這些看似微不足道,卻是重建與人關係的第一步。

阿文現為家居維修公司的學徒,處理漏水、修理門鎖等工作。(資料圖片/李澤彤攝)

阿文今年42歲,20年前確診躁鬱症,曾因衝動而入獄,詳情他不想多說。出獄後他一直兼職清潔工作,收入不穩定;間中有工作,通常工時甚長、通宵達旦。這令他頗感吃力,但一直未找到穩定長工,令他感鬱鬱寡歡。

本年初,有社福機構成立了「好修成綜合維修服務」公司,專門聘請精神病康復者成為家居維修的學徒。公司總部設立在秦石一間精神病康復者宿舍,約10名學徒均是宿舍舍友,阿文正是其中一名學徒員工。阿文先是學習一些基本的維修技巧,學習兩個月後,正式跟從62歲的梁師傅到顧客家裡或公司,擔任師傅小助手。

由迴避眼神至主動打招呼

梁師傅剛到宿舍的頭幾天,和他有隔膜,阿文會迴避他的眼神。慢慢,阿文和梁師傅一起外出工作數次後,多了工作上的溝通,有時他和師傅一同外出午膳,兩人開始變熟。數星期後,阿文和其他學徒一樣,會主動跟梁師傅打招呼。

梁師傅說:「我當然有教他工程維修技巧,但其實更重要的,是教他和顧客溝通的技巧。」公司主要接辦維修光管、鐵閘、門鎖、水箱等的小型家居維修工程,因每宗工程需要面對的情況、接觸的客人都不一樣,維修師傅每次都要向不同客人打招呼、和問不同的問題。

阿文說剛開始很怕接觸陌生的客人,但在梁師傅的教導下,慢慢懂得和客人微笑、也不會再迴避陌生人的眼神。梁師傅坦言,阿文剛開始時比較自我,不太聽客人意見,但在短短數月間有明顯改善:「現在懂得接受別人的意見,及分析如何去解決問題。」

阿文現時已能單獨完成簡單的工程,如維修儲物櫃鎖。他現在大概每天工作半晝,工資以時薪計數,「因為一宗工程通常只需用半畫時間完成」。雖然賺錢不算太多,但阿文因開始擁有一技之長而感到高興和滿足。

翌年起,學徒們會開始嘗試「獨當一面」、獨自外出處理簡單的維修。阿文和其他學徒亦打算考取相關的專業牌照。其他師兄弟已在考取牌照了。

阿文現在能獨自完成維修儲物櫃鎖頭的工作。(麥佩雯攝)

阿文希望能考取相關水電執照。(麥佩雯攝)

現實:獲牌需最少5年 其他公司的急促節奏

但現實仍是路漫漫。梁師傅指,獲得水電工程的專業牌照除了要考試,大部分亦要求師傅有相關最少5年的工作經驗。如果像阿文的情況,在加入此社企前從未接觸過水電工程,即是仍要在這一行工作多最少5年才能獲得牌照。但「好修成綜合維修服務」是一間獲贊助成立的社會企業,預計資金僅可維持營運2年半。「好修成綜合維修服務」的主辦機構香港善導會表示,希望公司能在2年半後繼續營運,但仍要看能否收支平衡。

最後,梁師傅不禁慨歎:「外面的工程公司一定逼到員工很緊,要你在最短時間內完成最多的工作,很難有這麼長的學師時間,又可以只工作半晝。」

梁師傅也曾在普通工程公司工作,也教過其他年青學徒:「他們學得比較快,但也不定性,很容易轉行。不像阿文這些精神病康復者,他們更勤奮、對教導上心。」

「好修成綜合維修服務」歡迎全港特別是沙田區的小型家居維修工程訂單,有需要市民可致電62116045查詢。



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