【消委會】訂雙層床橫杆現裂痕 催跟進不得要領 客人無奈睡梳化

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新年將至,不少人都會趁機會換新家俬。消費者委員會接獲不少投訴,指所購家俬於送貨後不久出現問題,包括訂造的組合床質素差,安裝後衣櫃門掉下;電動彈鉸梳化安裝後,腳踏即失靈;亦市民訂了雙層床但缺梯子,又發現床架橫杆現裂痕,多次催促家俬公司均不得要領,結果擔心雙層床有安全問題,只能睡於客廳梳化。消委會指,所涉產品價格有平有貴,認為貨品質素與售價無必然關係。

消費者委員會接獲不少投訴,指所購家俬於送貨後不久出現問題。(資料圖片 / 吳鍾坤攝)

雙層床缺梯子  床架橫杆現裂痕

張先生於C公司購買一張3,799元雙層床,但貨品交付到家中安裝時,發現缺少連接上下層的梯子,其後又發現上層床架的其中一條橫杆有明顯裂痕,安裝師傅表示會將情況通知公司。張先生等待數天仍未有回音,於是致電C公司熱線查詢,始知公司原來沒有該雙層床出現問題的紀錄,及後職員又指床邊梯缺貨,到貨後會安排補送,至於橫杆,對方則沒有表示如何跟進,只叫他等候通知。

張先生稱兩星期後C公司終於送回床邊梯,但仍未跟進橫杆問題,他多次催促,感到十分煩擾。張先生表示,為騰出空間放置新床,早已搬走舊床,豈料新床問題多多,因為擔心上層床不安全,他不敢睡於下層,只好睡於客廳梳化,非常不方便。張先生不滿意C公司服務,認為連接上下層的梯子是重要部件,如公司明知床邊梯缺貨,不應勉強送一張不完整的床。此外,張先生認為支撐床架的橫杆出現裂痕,是嚴重問題,但C公司一直拖延處理,極不負責任。

訂造組合床質素差 衣櫃門掉下

投訴人楊太委託A公司上門訂造一套連書檯及衣櫃的組合床,訂造價為10,600元,安裝後數天,床上方的衣櫃趟門整個掉了下來。楊太拍下照片及錄像通知A公司,惟職員說正在休假,兩天後才可跟進。楊太等候近一星期仍沒有回音,於是攜同手寫單據前往A公司瞭解,但職員卻將責任推卸予師傅,指是安裝不善,當她要求A公司盡快派員上門度尺及重造新趟門,職員堅持要她先把掉下來的趟門退回,才會於兩星期後安排裝新趟門。經過一番爭論,A公司表示會安排師傅與楊太聯絡,但最後沒有兌現承諾。

楊太表示,整套家俬手工非常粗糙,多處有崩爛,接駁位馬虎,加上衣櫃門掉下卻可引致重大損傷。楊太經已聯絡香港海關,並另覓師傅上門檢查整套組合床的安全性,要求A公司盡快聯絡她商討補救方案。消委會指,多次聯絡A公司均不獲回覆,無法作調停。

消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮表示,訂造傢俬時提醒傢俬公司上門量度家居及傢俬的尺寸,確保所提供的尺寸資料正確。(吳煒豪攝)

電動彈鉸梳化腳踏失靈

李小姐裝修新居後,於B公司選購一張7,382元三座位真皮電動彈鉸梳化。B公司於去年3月中交付梳化及安裝,惟師傅安裝後,未有仔細測試腳踏按鈕,便匆匆離開。其後,她試坐並按下按鈕,左邊腳踏運作正常可以升起,當她再按下按鈕以收回腳踏,腳踏卻失靈。李小姐向B公司反映問題,該公司聲稱會安排上門維修,卻無下文。

B公司於4月初以電郵回覆消委會,表示會安排供應商上門替李小姐維修梳化,並提供5%購物折扣優惠。經調解後,個案得以解決。

訂造或購買家俬 消委會六大注意事項

傢俬公司上門量度家居及傢俬的尺寸,確保所提供的尺寸資料正確,並考慮傢俬安放在預計位置後,會否遮擋插頭或房門開關位置等。仔細核對製成品模擬圖,如發現有問題或有不合意地方,應清晰表達想法,要求傢俬店更改。訂造合約或單據須訂明雙方協議的所有細節,當中應包括貨品的材料、顏色、尺寸、配件、價格、付款方式、送貨日期及保用期限等。購買現成傢俬時,如選購陳列傢俬,於付款前必須仔細檢查產品,例如是否有刮痕、結構是否穩固、裝嵌及接駁位的手工等。消費者要保留購買單據,如傢俬於保用期內出現問題,就要拍下有關照片並盡快聯絡商號。而購買現成傢俬,應考慮預留放置傢俬的空間是否足夠,並小心傢俬本身的設計是否適合自身的需要,例如是否有足夠的儲物空間等。



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