【規管促銷電話】商界冀將Warm Call分開 提醒續約只屬售後服務

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商經局建議立法設定「拒收信息登記冊」,電話促銷者不得向已登記者撥打促銷電話。香港客戶中心協會執行總監陳建年今早(30日)明言反對,冀將客戶與相關機構有業務關係的「Warm Call」分開,指提醒客戶合約到期的電話,同時提供續約優惠,只屬「售後服務」不算「促銷電話」;又指即使設立「拒收信息登記冊」,亦未能阻止境外致電的「Cold Call」,非一勞永逸。

政府建議立法設定「拒收信息登記冊」,電話促銷者不得向已登記者撥打促銷電話。(資料圖片/龔慧攝)

陳建年指出,目前市民覺得滋擾的電話主要來自由電腦隨時抽樣而撥出的電話,即「Cold Call」。而目前大部份會員都不會撥出「Cold Call」,因此業界期望自我規管。他又指,若一刀切將「Cold Call」及「Warm Call」禁止,或反對市民造成不便,例如既有客戶或會錯失續約優惠。「擔心好心做壞事,主動幫市民登記,但不解釋後果。」

對於該局在文件指,未有證據顯示「Warm Call」比「Cold Call」受歡迎,陳建年反駁是由於一般市民是未必分到「Warm Call」及「Cold Call」;他又認為,即使設立「拒收信息登記冊」,境外致電的「Cold Call」都不能禁止。

陳建年指出,即使設立「拒收信息登記冊」,亦未能阻止境外致電的「Cold Call」。(資料圖片/陳彥婷攝)

陳建年又指,目前電話使用者無論收到「Cold Call」或「Warm Call」,只要他表明不想再收到有關電話,相關機構需要在10日內將電話刪除,認為市民目前已有方法拒收滋擾電話。

私隱專員:設「拒收信息登記冊」更方便

一同出席訪問的個人資料私隱專員黃繼兒就指,市民要逐次逐次拒絕,在搜證上亦有困難,設立「拒收信息登記冊」會更方便。私隱專員今日亦發出新聞稿,歡迎政府設立拒收訊息登記冊,認為此方式長遠來說是最有效及利便消費者的規管方式。不過,黃繼兒同時認為涉及個人資料的直接促銷活動不應被禁止及不應忽視電話促銷行業能為經濟作出的貢獻,社會在保障以個人的電話號碼作為個人資料,與及為經濟、資訊及通訊科技發展而合法使用個人資料,中取得平衡。

商經局的文件未有定明為何「促銷電話」,陳建年認為,提醒客戶合約到期的電話,兼同時提供續約優惠,亦只屬「售後服務」不算「促銷電話」。黃繼兒就期望服務提供者提醒客戶續約後,先問客戶公司有新計劃或優惠,想不想接受有關訊息。



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