年賺百億元仍年年加價的港鐵，班次延誤時有發生，但有一點大家可能不知，受影響乘客原來可要求退還車費。港鐵荃灣線昨日（7日）發生延誤，有受影響乘客在下車後向票務處職員查詢，並成功獲退還該程車車費，但他不滿港鐵一直無公開退票準則，需要受影響乘客主動查詢才處理退款，令其他受影響乘客錯失補償機會，有欠公平。究竟乘客在什麼情況下才可退票，港鐵發言人沒有正面回覆，只稱乘客如遇上列車服務中斷時，港鐵會因應需要及現場情況而調整出閘機，乘客出閘時不會被收取車費。就個別情況，車站職員會視乎個別情況作用個別安排。

綠惜地球環境倡議總監朱漢強昨日早上乘搭荃灣線的列車，但遇上信號故障行程受阻。他指，以往約10分鐘的車程，最終要花40分鐘後才到達目的地，下車後他到票務處查詢，要求對方作合理賠償，當值職員即時為他退還車費，但他不滿港鐵一直無公開退還車費的條件。

朱漢強接受訪問時表示，明白延誤原因有可能因突發事件，但港鐵應制定並公開合理的退款指引，而非需要乘客據理力爭才可獲得，「公平而言乘客應該知道權益及退票準則。港鐵每年都因故障延誤罰錢，但車上嘅乘客就無實際補償。」

《香港01》今日以乘客身分致電港錢荃灣站票務處職員查詢，該職員解釋指，港鐵的確會向因車程延誤受影響的乘客提供退款，但需視乎個別情況，而且須獲得內部通知後作補償安排，以昨日的延誤來說，由於前線人員未收到管理層通報，故相信能夠追討有關車費機會較微，著記者致電客戶服務處查詢。

記者再致電有關部門，當值職員指港鐵並非單以延誤時間作發還車費的標準，若乘客到月站後方發生延誤未能上車，則可嘗試到票務處作取消登車手續，退回車費。

有網民留言指，港鐵延誤20分鐘可作退票手續，但港鐵發言人回覆指，一般而言，所有港鐵乘客必需邀付適當車費，如遇上列車服務中斷時，港鐵會因應需要及現場情況而調整出閘機，乘客出閘時不會被收取車費。

港鐵又指，就個別情況，車站職員會本著服務顧客的精神協助助乘客，並視乎個別情況作用個別安排，若乘客有任何有關事故期間的票務問題，可往車站的客務中心查詢，職員會作用適當跟進。