【派錢4000蚊】確認信冇影補交冇方法熱線冇人聽 市民求助無門

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在職家庭津貼辦事處(職津處)今早(20日)表示,已向所有「關愛共享」計劃申請人發出申請確認通知,又建議如申請人未收到相關的確認通知,應向職津處查詢。

然而,有未收到申請確認通知的市民向《香港01》投訴,指曾就未收到確認向職津處發出查詢電郵,但至今僅獲系統自動回覆的訊息;而連日來亦多次致電查詢熱線,但都未獲職津處接聽電話;即使希望重新遞表,卻發現網頁下載表格的連結已消失,直言是求助無門。

職津處回覆時指,24小時熱線由原本的28條線增加至60條線,未能接駁的電話查詢會被轉駁至留言信箱以便跟進,會盡快處理收到的查詢及回覆。

有市民稱曾多次向職津處查詢,惟一直未得到答覆。(資料圖片)

政府發言人今早(20日)表示,截至「關愛共享」計劃申請期完結為止,職津處共收到約344萬份申請,並已向所有申請人發出申請確認通知。又建議如申請人仍未收到申請確認通知,應在6月30日或之前,致電熱線(3897 1088)或經電郵(careandshare@wfsfaa.gov.hk)向職津處查詢。如職津處確定沒有收到個別人士提交的申請,會讓他們補交申請。

然而,有未收到申請確認通知的市民向《香港01》投訴,指多次致電職津處的查詢電話、電郵都未曾收到答覆。市民陳先生指,早在3月中旬已遞交申請表格,但遲遲未收到確認通知。為此今月多次向職津處查詢,如上周日(12日)已首次向職津處發出電郵查詢申請情況,其後再第二次發送電郵查詢;惟除了第一次發出電郵收到系統自動回覆外,其餘就沒有下文:「第二次電郵查詢連自動回覆都無!」陳先生稱至今一直未得到答覆。

有市民稱至今僅收到第一次查詢時的系統自動回覆訊息,「第二次電郵查詢連自動回覆都無!」(市民陳先生提供)

周末起至今累計撥打熱線逾十次 仍未接通

電郵未獲回覆,陳先生改以熱線查詢,他指,上周末起已每日致電職津處查詢熱線,至今累計撥打電話逾十次,惟仍無一次獲接通。陳先生直言,現時情況是求助無門。記者今日亦曾經三次致電查詢熱線,分別在中午12時、下午2時以及下午3時致電熱線,惟每次亦都直接被撥到留言信箱,情況與陳先生相似。

現時「關愛共享」計劃的網站已經沒有申請表格的下載連結。(網頁截圖)

政府去年用1.6億公帑聘專員處理表格

事實上,為應付數量龐大的表格,政府早於去年曾展開招聘程序,動用1.6億元公帑聘請706名非公務員合約員工。《香港01》早前獲職津處職員爆料,指現時後勤的管理混亂,據悉現時總部內每日處理全港的「關愛共享」計劃查詢的員工只有約30人,另有一群約15人,本來是用作「跟車」的退休公務員協助。

然而,有員工指出,該批退休公務員不懂得打字,而且亦不會接聽電話,實際上幫助到的少之又少,直言有關做法是錯配資源。

欲補交表格 卻發現網頁下載表格連結已消失

除此之外,市民陳先生亦指出,曾經考慮若如果職津處無收到申請表格,有必要重新填寫一份表格以作補交之用。然而當他在打算到計劃的網頁下載表格時,發現除了網頁上已不見下載連結,早前儲存的申請表格的下載連結亦已失效;換言之,如果本來沒有備份表格,恐怕難以找到表格補交申請。

職津處:熱線已由28條線增至60條

職津處回覆查詢時指,職津處已把該計劃的24小時熱線由原本的28條線增加至60條線,未能接駁的電話查詢亦會被轉駁至留言信箱以便跟進。此外,職津處亦已額外調配20多名員工處理電話及電郵查詢。職津處會盡快處理收到的查詢及回覆;惟職津處並無保存查詢內容的統計數字。 

職津處又指,如市民需重新提交申請,職津處會透過電郵、傳真或郵遞方式把申請表格提供予申請人,申請人亦可在辦公事間內親臨職津處位於旺角始創中心16樓的辦公室索取申請表格。 



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