【消委會】健身App「免費下載」 一入資料即被自動訂閱索近千元

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安裝手機App只需數秒,但即使標示「免費下載」,亦有機會即時自動授權以收費方式訂閱程式及扣費,亦非直接刪除便會終止訂閱。消委會去年接獲20宗有關手機應用程式投訴個案,其中有市民透過銷售平台免費下載健身應用程式,按指示選擇運動目標,再輸入身高、體重及運動習慣等資料,並以指模確認後,即接獲938元交易短訊通知,原來已被收取年度訂閱費用。

消委會提醒,市民在下載前應細閱相關收費或取消條款、瞭解會否衍生其他收費;亦敦促程式開發商提高資訊透明度,並於試用期完結前主動向消費者發出訂閱收費提示,避免交易爭議。

不少市民使用智能電話,消委會提醒在下載手機App前應細閱相關收費或取消條款、瞭解會否衍生其他收費。(資料圖片)

輸入資料後即自動扣款

李女士觀看手機影片時突然彈出一個有趣健身App廣告,遂經銷售平台免費下載,首先按「繼續」按鈕選擇運動目標,再按「下一步」輸入身高、體重及運動習慣等資料,隨後看到頁面同樣有「繼續」按鈕,不以為意按下並進行指模確認,隨即接獲938元交易短訊通知,令她十分驚訝,職員回覆指是訂閱健身程式一年的費用。

她非常不滿尚未試用健身程式便被扣費,同時程式上的功能不外是制定健身計劃、定時提醒用戶步行、跑步及飲水等基本功能,亦發現程式用戶評價一律欠佳,要求相關平台跟進。

有關程式銷售平台其後同意作一次性特別安排,全額退款,但提醒投訴人為避免額外費用,須自行於手機內取消應用程式的訂閱服務。

App未能終止訂閱

不但試用已要付款,有個案更是即使刪除應用程式,仍被收費。

楊先生下載文書應用程式享7天免費試用,但在試用期完結前已於手機上刪除該程式。他其後發現,電話賬單收取238元程式訂閱費用,電訊公司職員解釋登記上台時,默許設定由電訊商代收取應用程式費用,強調只是按購買記錄代收款項,如有爭議,須直接聯絡應用程式銷售平台或相關開發商。

根據程式銷售平台政策訂明,退款申請必須於購買日起計48小時內提出,故他最終未能取回款項,但電訊公司已協助他取消訂閱該程式,不會再衍生額外費用。

因「月付年度計劃」取消訂閱須支付違約罰款

黃小姐看見設計軟件程式提供免費試用,遂輸入電郵登記,隨即轉至信用卡付款頁面,並顯示「首7天免費體驗,試用期後$158/月」,她明白試用期後收費,輸入資料完成安裝;7天後,她接獲電郵收費單據,信用卡已自動支付158元,黃小姐取消訂閱程式,卻收到通知要求額外收取違約罰款。

黃以為該程式按月收費,可隨時取消,原來系統預設為「月付年度計劃」,認為寫法欠清晰,除應該列明$158X12個月外,亦應展示所有收費選項以供選擇。在消委會協助下,黃不需繳付違約罰款。

消委會提醒,安裝前應詳閱應用程式的介紹及其他用戶評價,留意有關試用期限、收費條款、自動訂閱及取消政策等資訊;謹慎審視應用程式要求獲得手機通訊錄、相片/媒體、位置等資料的存取權限,倘若程式要求以人面識別、指模等確認步驟,有機會因而授權程式利用儲存於手機內的信用卡資料作交易;不時查看應用程式銷售平台內「訂閱項目」及「購買紀錄」的欄位,以及每一期電話賬單及信用卡月結單有否不明收費;設有試用期限程式需於指定時間內提出取消。



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