新冠肺炎|疫下HA Go應用程式增四功能 視像服務助病人在家覆診

撰文:歐陽德浩
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醫管局去年12月推出手機流動應用程式「HA Go」,為病人提供一站式查詢、預約等服務。隨著應用程式推出至今剛好一年,醫管局陸續加入更多新功能,包括「排隊易」、「遙距覆診」、「先核實後登記」、「電子繳費」,讓病人在新冠肺炎疫情下,能享有更安全的求診服務。
醫管局指,至今年11月30日,累計下載次數達38萬、逾17萬名正式會員。醫管局高級醫療信息經理馮起指,最近兩個月愈來愈多病人登記成為會員,11月單月登記達4萬個。

醫管局在「HA Go」推出新功能「排隊易」,避免病人一同聚集等待診症及取藥。(資料圖片/歐嘉樂攝)

醫管局手機流動應用程式「HA Go」於去年12月12日推出,截至今年11月30日,累計下載次數達38萬、逾17萬名正式會員。但醫管局提醒,必須核實登記成為正式會員,才可享有各項新功能,普通會員僅獲得醫療服務或抗疫資訊。

「先核實後登記」 長者不需再次折返醫院核實身份

為了登記為正式會員的過程更快捷,醫管局推出「先核實後登記」的服務。以往病人必須下載「HA Go」輸入個人資料,以程式發出的二維碼,在醫院啟動櫃檯出示身份證核實。但長者或不熟習手機,若回家待親人幫忙登記後,再折返醫院核實身份,則耗費不少時間。

醫管局高級醫療信息經理馮起表示,現在病人只需在求診期間,到醫院櫃檯出示身份證及提供手機號碼、則可完成核實過程。其後,病人的手機將接收到下載短訊,病人可選擇回家登記,則可成為正式會員,不需再次折返醫院處理手續。她指,目前已有兩所醫院提供該服務,明年初將陸續有更多醫院加入服務。

使用「排隊易」功能後,病人則可選擇合適的位置,等待手機通知取藥或看醫生。(醫管局提供)
醫管局在「HA Go」新增電子支付的功能,確定金額後即可使用電子錢包繳費。(醫管局提供)

電子支付繳費功能

過去近一年,本港新冠肺炎疫情肆虐,專家們紛紛呼籲市民,減少接觸公共設施及金錢。醫管局因此在「HA Go」新增電子支付的功能,例如病人的覆診時間需要改期,在預約記錄的頁面更改後確定金額,在程式裡點擊「登記及繳費」,即可使用電子錢包繳費,成功後將獲得電子收據。

馮起補充,在該功能未推出前,病人需主動致電給醫院申請延期覆診,但透過「HA Go」申請,則由醫院職員致電及溝通,視乎病人最近的病情,如抽血等情況,與醫生商討病情是否穩定。若然沒問題,病人即可延後覆診,並在程式中獲得通知。

目前「申請延期覆診服務」已於伊利沙伯醫院、聯合醫院試行,並將於瑪嘉烈醫院、博愛醫院、瑪麗醫院、屯門醫院、天水圍醫院推行。至於電子支付繳費功能則接受信用卡、Apple Pay、Google Pay、AlipayHK、八達通、PayMe、微信支付,共7種電子錢包;並已於聯合醫院、威爾斯親王醫院、伊利沙伯醫院、瑪嘉烈醫院、東區醫院、天水圍醫院試行;博愛醫院、瑪麗醫院、將軍澳醫院,亦將於兩個月內接受電子支付。

「排隊易」自動通知功能減病人聚集

除了推出新功能減少接觸金錢外,醫管局亦在「HA Go」推出新功能「排隊易」,避免病人一同聚集等待診症及取藥。醫管局總行政經理(醫療信息)彭育華指,「你會想像到,平日交低張飛仲要等,望住藥房部大電視自己個Num(號碼)幾時出現。」但使用該功能後,病人則可選擇合適的位置,等待手機通知取藥或看醫生。馮起亦指,專科門診將首先接受「排隊易」功能,其後陸續推廣至不同的診所,如專職醫療診所、急症室等。

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視像會診功能助病人待在家中覆診

而在病情允許下,病人亦可於「HA Go」使用遙距覆診功能,申請視像會診。屆時病人只需於手機核對身份,到達時間後將有訊息通知立即登入,並以類似視像會議軟件「Zoom」的方式完成與醫生及護士的對話。彭育華指該功能可減少外出時間,「照顧者適時地喺屋企陪住伯伯,唔使特登同佢外出,始終交通上出入要花費時間。」

彭續指,因早前遙距復康治療的成效顯著,病人在家依照指示,根據影片持續復康活動。她透露,疫情期間影片的下載量高,達1.3萬病人曾遙距復康治療,故將軍澳醫院的耳鼻喉科、伊利沙伯醫院的腦外科,繼續探索遙距覆診服務。

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「HA Go」11月登記會員量達4萬個

馮起亦指,由於今年初新冠肺炎的爆發,為病人使用程式提供契機,「我覺得HA Go個出世係危中有機啦。」她透露,最近兩個月愈來愈多病人登記成為會員,由1月初時單月登記5千個,提升至11月單月登記4萬個。她指,稍後會研究18歲以下病人的登記服務,期望明年能將不同服務推廣至更多的醫院。

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