「積金易」平台的上台安排進入最後階段，積金局主席劉麥嘉軒今日發表網誌表示，因應客戶服務需求日增，積金局及積金易平台已責成承辦商採取更積極措施，包括應用人工智能改善客戶服務的效率、擴展服 務中心規模、大幅增加人手等，以加強客戶服務中心處理個案的能力，加快處理個案。

隨著更多受託人加入「積金易」，劉麥嘉軒表示，十分關注承辦商回應查詢的效 率。她指，承辦商已於過去三個月增加超過六成人手，專責處理「積金易」的查詢和投訴，由6 月底約 500 名職員，增至9月底超過800名職員。

三萬中介人助打工仔過渡至平台

她預料，今年年底前進一步增至超過 1,100 名，即於半年間人手大幅增加超過一倍。同時，亦會加強前線員工的培訓和從集團內部調配督導人員，提供更佳的領導及支援。

劉麥嘉軒續指，感謝業界動員強積金中介人，積極協助僱主和打工仔女由強積金受託人原有系統過渡至「積金易」，至今共有逾三萬名中介人參與。