消委會|實測僅3間寵物移民公司主動披露條款 應首留意運送方式

撰文:胡家欣
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本港出現移民潮,寵物亦要「移民」。消委會最新一份調查,比對11間寵物移民公司服務,發現部分移民公司以俗稱「擠牙膏」方式披露服務內容及條款,只有三間公司,包括「Ferndale Kennels & Cattery」、「愛犬事務所」及「Pet Export Vet」報價會一併提供服務條款的表現,其餘則未有主動提供條款細節,或收到訂金後才發出附有條款的發票,甚至有一間稱未能提供,做法未如理想。消委會又提醒市民,不同移民公司報價項目不盡相同,只計「基本報價」,費用可以相差超過2倍,不宜直接比較。

消委會最新一份調查,比對11間寵物移民公司服務,發現部分移民公司以俗稱「擠牙膏」方式披露服務內容及條款。(資料圖片)

基本運費難與總支出預算 費用差距15%至190%

消委會早前以一般消費者身分向,11間寵物移民公司索取代辦貓和狗移居至澳洲、加拿大、英國、美國,以及台灣的報價資料,進行研究,發現不同的移民公司報價所包含的項目不盡相同,部分報價的基本收費未有包括運費及隔離費等金額較大的服務項目,而該等費用需要顧客自付或以實報實銷方式繳納。

消委會以代辦一隻柴犬移居至澳洲為例,由於當地只接受寵物以貨運形式入口,因此所有移民公司皆根據經貨運託運寵物進行報價。若單純比較各移民公司提供的基本報價,費用為$20,000至$62,000不等,相差逾2倍。若加上自付或實報實銷的主要項目費用,包括寵物的運費、隔離費及申請入口許可證的費用,總支出預算與基本報價有15%至190%的差異。總支出預算介乎$43,000至$81,100,相差接近1倍。

消費者提醒,市民比較報價時,應審慎留意移民公司建議的運送方式,報價所包括的服務細項,以及需要自付或實報實銷的項目,然後才計算總支出預算,再作比較。

本港出現移民潮,寵物亦要「移民」。(資料圖片)

大部分移民公司提供服務條款上未如理想

另外,消委會發現部分移民公司以俗稱「擠牙膏」的方式披露服務內容及條款,消委會職員經多番追問才可取得較完整的服務資料,做法欠理想。各移民公司報價內容的詳細程度亦極參差。雖然有10間公司列明服務所包括的項目,惟當中只有「Ferndale Kennels & Cattery」及「Pet Export Vet」同時列出各項目的收費,讓消費者可參考和自行評估收費是否合理。另有1間只以短訊列出收費不包括的項目。

而大部分移民公司在提供服務條款上未如理想,只有三間公司,包括「Ferndale Kennels & Cattery」、「愛犬事務所」及「Pet Export Vet」在報價時會一併提供服務及收費條款。其餘則有公司稱因條款較長,首次見面才提供及進行解說,或未有主動提供條款細節。「5 星寵物運輸」及「「Dogwoo Animal Travel」則表示會收到訂金後,方發出附有條款的發票或以電郵寄出合約,「寵友」則指沒有服務條款可提供。消委會批評,做法極不理想,將來雙方若有爭拗時,消費者沒有條款作為依據,會十分不利。

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至於有關改期出發的條款方面,若寵物主人因私人理由改期,7間公司包括「5 星寵物運輸」、「Dogwoo Animal Travel」、「依時寵物托運公司」、「KaRoy International Pet Services」、「Life Travel」、「寵友」及「Pet Movers HK」表示改期次數不限,但若因改期以致需要重新辦理部分手續,以符合離港及移居地入口要求,則要再額外收費。3間公司「Ferndale Kennels& Cattery」、「愛犬事務所」及「Pet Export Vet」表示若需重新辦理有關文件或預訂手續,將收取$1,200手續費。「寵物假期」則按示,疫情下按合約期內一年或兩年,可免費改期2次,延長合約則收取手續費$2,500至$3,950,另會收取因改期而需為寵物補充注射疫苗及驗血的費用。

若寵物主人因私人理由,而需要終止寵物移民手續,5間公司表明不會退款。(資料圖片)

若寵物未能成功登機 一公司稱不會協助

若寵物主人因私人理由,而需要終止寵物移民手續,不包括寵物被證實有健康問題或過身,5間公司表明不會退款,6間則會扣減實際開支及手續費約2000至4000元不等後,退回訂金餘額。

不少寵物主人關注寵物最終能否成功移民。消委會向11間詢問寵物未能成功登上飛機後的安排,除「愛犬事務所」,其餘公司表示會協助跟進直至寵物成功登機為止,例如重新辦理有關文件或手續、改期出發、向航空公司了解及尋求解決方法等。

至於因手續程序以致寵物最終未能成功移民,大部分公司沒有完善而清晰的保障條款,只表示該情況應不會發生,或會盡力安排寵物出口等;只有4間公司,包括「5星寵物運輸」、「依時寵物托運公司」、「KaRoy International Pet Services」及「Pet Movers HK」表示若能證實問題因公司處理不當所致,會退回部分或全部款項。

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