悅榕莊等3美容院停業 消委會接求助平均涉3.2萬元 比同類投訴高

撰文:陳淑霞
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「卓悅美容」旗下「悅榕莊」、「Dr.Protalk」、「水云莊」前日突然宣布暫停營業。消委會總幹事黃鳳嫺今(3日)於港台《千禧年代》表示,截至昨晚,共收到125宗相關投訴或求助個案,當中114宗涉及「悅榕莊」,平均金額約3.2萬元,比同類投訴高。她又指,今年首7個月涉及美容業投訴共錄得581宗,情況值得關注。
她指,正積極聯絡公司負責人,冀對方盡快釐清營運情況,消委會正與海關聯繫,以檢視涉事美容院有否觸犯《商品說明條例》,她呼籲消費者妥善保留收據及服務紀錄等文件,方便日後追討。

旺角好望角大廈的「悅榕莊」已暫停營業。(余俊亮攝/資料圖片)

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她表示,由於涉事美容院營業年份長,故不少顧客光顧多年,涉及銀碼大,亦有部分消費者於8月仍有購買療程。黃鳳嫺表示,消委會正積極聯絡公司負責人,由於卓悅控股早前已將涉事美容院賣盤,兩者再無任何關係,且美容院亦涉股權糾紛,盼對方盡快釐清營運情況,同時正與海關聯繫,以檢視個案是否有機會觸犯《商品說明條例》。黃鳳嫺呼籲消費者妥善保留有關收據及服務紀錄等文件,方便日後追討。

她又提到,暫停營業與正式結業的處理方式有異,前者倘涉財政原因並得以解決,涉事美容院重開時,應以行政方式處理對顧客造成不便的損失;倘美容院正式結業,消費者則會成為無抵押押債權人,追討餘款時會按清盤償還的優先次序,過程漫長外,「成功拎返錢微乎其微。」

消委會總幹事黃鳳嫺(資料圖片)

黃鳳嫺呼籲消費者妥善保留有關收據及服務紀錄等文件,方便日後追討。她又提醒,可善用銀行退款機制,但注意發卡公司各設期限,能否啓動亦視乎銀行評估及所提交資料而定。

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