悅榕莊等3公司苦主涉款升至2,300萬元 民主黨:向發卡機構申退款

撰文:孔繁栩
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卓悅美容有限公司的「悅榕莊」、「Dr.Protalk」及「水云莊」昨(1日)突然公布,因內部重整暫停營運,已預約之療程將自動取消。協助消費者及員工的追討的民主黨至今(2日)收到超過500宗求,涉款逾2,300萬元,周三晚上的涉款數字為580萬元,呼籲使用信用卡購買療程的苦主向發卡機構申請退款。

旺角好望角大廈的「悅榕莊」已暫停營業。(余俊亮攝)

民主黨消費者權益政策發言人袁海文今日表示,截至中午12時,團隊已接獲超過500宗求助,涉及金額超過2,300萬,預計求助人數及涉及金額均會不斷上升。

苦主無法索取療程紀錄

袁海文指出,有不少苦主的單據及療程紀錄存放於美容院內,部份苦主曾要求索取資料被拒,認為美容院營運手法欠缺透明度,應盡快向客戶交代營運的安排、預繳套票療程的影響、客戶個人療程紀錄等事宜。

袁海文:有發卡銀行稱不是結業不能處理

袁續指,就信用卡退款機制(Charge back),有些發卡銀行已表明會處理;但有多間銀行指美容院只是「暫停營業」而不是「結業」,所以不能處理。袁認為,美容院已明顯不能提供服務,發卡銀行應為消費者或客戶着想,表明處理退款申請,並着前線職員充分向客戶講解,而非為製造更多障礙。

袁又表示,團隊曾嘗試以電話及電郵聯絡卓悅美容有限公司,但未有回覆或不能接通,暫時已與近70名苦主們舉辦網上會議,協助取回應有權益,今明兩晚再舉辦網上苦主會。

袁呼籲,使用信用卡購買有關美容套票服務的消費者,應盡快聯絡其發卡機構,要求 Charge back或信用卡爭議交易及退款,但他提醒,如「分期貸款」涉及發卡機構和持卡人之間的貸款協議,是不受退款機制的保障,消費者仍需負起定期還款的責任。