【聯合航空事件】有返港乘客斥做法不妥 揚言「以後未必會揀佢」

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美國聯合航空因超賣機位,與乘客起衝突事件惹來全球關注。今(11日)有7班聯合航空返港的航班,其中由芝加哥返港乘客指,過往曾多次乘搭聯合航空,知悉其內陸機機位緊張,超賣情況時有發生,但航空公司於今次事件上並不合理:「隨機抽完要人走係好唔啱,應逐個客人問是否願意轉機,否則係得罪乘客。」亦有首次乘搭該航空公司的港人批評做法「亂咁嚟」,明言以後不會選擇該航空。

今(11日)共有7班聯合航空班機到港,有乘客指知悉超賣「趕客」事件後,對該航空公司印象變差。(李慧妍攝)

美國聯合航空因超賣機位引發連串風波,其中今日一班由芝加哥飛往香港、編號UA895客機,今晚約6時半到達香港國際機場。乘客Peter Yuen指,航空公司因超賣需要乘客改航班時有發生,但以電腦隨機抽出4名人離開,有乘客拒絕遭強行拖走的做法不妥當,「隨機抽完要人走係好唔啱,應該要逐個客人問是否願意接受賠償、落機,否則係得罪乘客,物極必反。」

任職麵包師傅的Peter指,曾見過該公司職員要求飛往上海的部分乘客改航班,「起初賠償金額不多,無人肯改,最後升至每人賠800美金,就有人自願遲一班機先走。」他又說,因該航空公司機票相對便宜,過往乘搭經歷理想,暫不會影響以後繼續選搭。

Peter認為聯合航空應向逐位乘客諮詢,是否願意接受賠償、改航班。(李慧妍攝)

乘客:對美國聯合航空印象變差

另一班今晚由紐約返港的UA179航班乘客余先生表示,航空公司因超賣「趕人走不合理」,「明明係你(航空公司)唔啱,仲要格硬嚟,話嗮人地真金白銀買機票,(航空公司)計條數唔好計咁盡,處理手法應該要再好啲。」他續指,該事件令他對美國聯合航空印象變差,「以後都未必會揀佢。」

他又透露,在美國逗留的12日期間均選搭該航空公司,但於紐約飛往華盛頓時,航班因天氣原因延誤四小時,及後回程航班因航線繁忙被迫取消,需改以其他交通工具返紐約,「打去hotline又叫我上website攪,㗰我時間,惟有返到香港先攪(賠償)。」

鍾小姐批評航空公司應知道機位預訂率,不應發生超賣趕客出現,直言以後不會再選擇聯合航空。(李慧妍攝)

同班機的鍾小姐,首次選搭聯合航空。她批評航空公司應知道機位預訂率,並應在登機前諮詢乘客轉機意願,「點可以亂咁嚟。發生咁嘅事,以後都唔會搭佢(聯合航空)。」她續說,曾坐其他航空公司航班時,發生過因超賣而改航班事件,「佢哋係check in時就問我,又畀嗮coupons(優惠券),我諗住去玩,冇所謂都接受咗。」



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