【透明粉撲】IG小店吸4萬粉絲 店主不藏私傳授爆紅秘技

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#likeforlike、#followforfollow、#hkgirl,這些hashtag想必大家不感陌生。從朋友以至各社交媒體網上小店都施展渾身解數,利用「P圖」及趣怪的hashtag來「呃like搏follow」,以在數秒間留住用戶的目光。

但網絡世界有著海量般的小店,營銷實在不是單靠運氣,於短短3周內已賣出4萬個產品的余菲菲(Fifi)認為,在社交媒體亦有一套營銷技巧。

fifi說在賣透明粉撲前,會花大量時間經營社交媒體。(潘思穎攝)

能夠自設化妝品牌,短短7個月間不靠任何宣傳便累積了4萬多恆常關注的追隨者(follower),再在11月下旬推出橫掃歐美的透明粉撲,fifi公司IG帳戶的追隨者已急升1倍,至現在差不多9萬人。

fifi認為,經營網店的致勝第一步是必需先選出合適的社交媒體,那日後的工夫才不會白費,如她的公司主打海外市場,所以她便專注在目標客源較多的Instagram上下苦功,「如果推本地市場,我就會選擇用Facebook」。在選用平台後,接下來出帖的工作亦不容馬虎,fifi亦分享數個可讓每帖都百發百中,聚集更多追隨者的心得:

1) 影靚相

「用心把相片影得好是很重要的,因為追隨者根本摸不到產品時,他們唯有靠相片來吸引他們。如果自問攝影技術不是太在行,那可能要花一些錢找人幫手。」她指國內的「淘寶」商店都很捨得出錢找攝影師拍照,就是要藉相片來增加銷量,「有相你便有power。」

要吸引顧客的眼球,fifi認為照片質素是扮演著一個非常重要的角色。(黃寶瑩攝)

2) hashtag要準

「始終,別人還是要靠hashtag才找到你」。放眼Instagram,很多網店的hashtag都不下20個,fifi表示要寧缺勿濫,更應參考同類型產品,看看其他人在tag什麼,或是搜尋「最多人tag的tag」作參考。

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3) 不停貼文

重點是「一日throughout都要post」!fifi自言她以前都會每日有5、6個帖文,笑說再麻煩也得發帖,別無他法。但帖文要夠多之餘,亦要有質,內容上亦要有變化,不要讓人覺得自己在硬銷產品。另外,帖文的內容資訊一定要足夠,「不要一句:『新貨到』便再沒下文,應該同時交代怎樣買及怎樣找到你。顧客很重視這些資料,因為他們覺得你的招呼很周到。」

4) 每個評語亦要覆

留言不論好壞, fifi奉行「見到便要答」的原則,「就算是一個hello都要覆,當我們在一個那麼隔絕的網絡世界裏,只是依靠文字與圖片溝通時,唯一一樣令人感到具人性化的一點便是一句『hello』」。一句話看似微不足度,但fifi說這正是顧客期望的服務,「消費者購買的是一個體驗,他在你那裏感覺到有提供著服務,覺得『我不是面對著電腦,另外一端是有一個人會關心我及回答我的問題。』不管他是拿1元,或是100萬元,他們都是追求這感覺,要令網店做到差不多是如實體店般的感覺,這是唯一一樣可令自己與別人不同的地方。」

她建議,當遇上無故指罵時,「沉默是金」是理想的應對方法;客人若是理性地對產品提出評語,店主便應以正面的態度回應,「此終他們是客人,如我們一樣都會有感受,所以遇著這情況,我會說:『多謝你的評語。不好意思,或許我們會改進一下。』」

fifi最後亦提醒一句,指網絡上的追蹤人數與生意額並無正比關係,「有4萬位追蹤者不等於有4萬顧客個會前來光顧,(經營社交媒體)純粹是當要推出新產品時,會有多點人知道。」

儘管經營instagram未必是優差,但fifi亦會落足心機,因為這是她與潛在顧客溝通的平台。(網上截圖)



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